Play24Bet Casino - Прохання гравця самовиключити себе було проігноровано.

Привіт, я мав обліковий запис з цими хлопцями, але попросив їх самостійно виключити мене та заблокувати мене з усіх їхніх сайтів, але потім через деякий час вони надіслали мені повідомлення із запитанням, чи хочу я знову відкрити свій акаунт. Вони поклали на мене кілька безкоштовних бонусних грошей і запропонували мені бонус на наступні мої депозити.

Якщо вийти з азартного гравця, я вважаю, що це неправильно, оскільки я просив самостійно виключити, що показує, що у мене проблема, але замість цього вони закрили її і запитали, чи хочу я знову відкрити свій рахунок.

Це безвідповідально від їхнього імені і спричинило мені більше стресу і суперечить їх умовам.

Шановний Спінкс,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Чи можете ви надіслати електронні листи, в яких ви просили самовиключення? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Чи отримали ви якесь підтвердження про самовідчуття з казино?

Крім того, будь ласка, розумійте, що ліцензія UKGC потрібна лише тим казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (орієнтовані на Великобританію), але якщо казино не націлює на ринок Великобританії своїми рекламними роликами (не пропонуйте валюту GBP, бонуси для гравців Великобританії тощо), і їх дозвільний орган дозволяє, вони можуть приймати гравців Великобританії, вони просто не захищені UKGC.

Ось приклад, який може допомогти вам краще зрозуміти нашу точку зору:

Ви з Великобританії, а у Великобританії люди їздять з лівого боку дороги - ось закон. У моїй країні люди їздять з правого боку дороги. Але ми не будуємо спеціальних доріг для громадян Великої Британії, оскільки їхні закони стверджують, що люди повинні їздити з лівого боку дороги.

І той самий принцип застосовується і для ліцензії UKGC - ви працюєте на ринку Великобританії, вам потрібно дотримуватися закону Великобританії. Але якщо ви приїхали грати в ліцензійне казино Кюрасао (за своєю вільною волею, і вони не орієнтовані на ринок Великобританії), вам потрібно дотримуватися законів Курачао.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я надіслав вам електронний лист, а щодо повернення електронної пошти, у мене взяли безліч спроб закрити мій обліковий запис в перший раз, і коли я надіслав електронний лист самостійно, вони закрили мій рахунок

Шановний Спінкс,

Я отримав від вас два переслані електронні листи. Перший - з 28 квітня 2020 року стосовно вашого запиту про повернення депозитів. Другий електронний лист датований на тиждень раніше, 22 квітня 2020 року, щодо повернення депозитів.

Будь ласка, розумійте, що без пересилання електронних листів, у яких ви просили самовиключення, неможливо було б продовжувати цю справу. Спасибі заздалегідь.

Привіт, я надіслав ці електронні листи до казино, і в їхніх положеннях та положеннях зазначено, що вони відповідають протягом 72 годин.

Цей сайт ігнорував те, що вони не хочуть чути, але відповідають на прохання внести гроші.

Як гравець, який повідомив про сайт, вони викреслюються і хочуть бути заблокованими з усіх сайтів, він повинен був би сприйняти це серйозно, і я вважаю, що це безвідповідально і навіть не дотримувався будь-якого закону про азартні ігри за відповідальний азарт.

Будь ласка, перешліть ці електронні листи, інакше я боюся, що я змушусь відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Так, обидва електронні листи просили повернути гроші, але також відключили їх і хочуть бути заблокованими з своїх сайтів.

Я можу двічі перевірити надіслані вами електронні листи, але я на 100% впевнений, що вони включають, що я хочу самовдосконалитись.

Шановний Спінкс,

Про самовиключення вперше згадується в електронній пошті від 22 липня 2020 року.

Ви написали:

"Я зв’язався з декількома з цих сайтів, заявивши, що хочу самостійно виключити, але жоден не пов’язаний із цим:"

Я просто просив електронну пошту за період до 22 липня, оскільки ви заявляли, що раніше ви контактували з казино. Чи можете ви уточнити, чи ваш обліковий запис закрито чи він відкритий? Велике спасибі.

О, вибачте, мій обліковий запис було відкрито минулого місяця, але його знову закрили.

Дуже дякую Spinx за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Дякую

Привіт, я можу отримати оновлення, будь ласка

Привіт Спінкс.

Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дякую

Ми хотіли б попросити Play24Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Так, але я надіслав вам електронний лист, який я вже показав їм із проханням бути заблокованими та виключеними як веб-сайт, який ви граєте, ви мусили з цим мати справу.

Ви несете відповідальність за дотримання закону азартних ігор, ви безвідповідально обрали вразливу людину, знаючи, що у них є проблеми.

Шановний Спінкс.

Казино повідомило нам, що вони збираються зв’язатися з вами та спробувати досягти населеного пункту. Будь ласка, повідомте нас про результат.

Я продовжую таймер на 7 днів.

Гаразд, погано чекаю, коли вони відповідуть, і повідомлять вас

Я надсилав електронні листи після електронних листів, але вони все ще не відповіли

Шановний Спінкс.

Будь ласка, чи є нова інформація про вашу справу?

Ні, вони нічого не проігнорували мої листи

Привіт, я все ще не стадо їх, це дуже неприємно

Що трапляється зараз, вони не посилали електронною поштою навіть вам багато разів. Хіба я нічого іншого не можу зробити, як вони сказали, що вони запропонують мені розрахункову пропозицію, і вони не дотримувались законодавства про казино про відповідальну азартні ігри.

Привіт,

Шановна команда Play24bet Casino

Дякую за співпрацю, ми високо цінуємо вашу участь. На жаль, ми вважаємо претензії гравців актуальними з точки зору відповідальних азартних ігор. Спінкс чітко висловив проблему азартних ігор, тому його прохання про повторне відкриття рахунку слід ігнорувати або принаймні забезпечити достатній період охолодження.

Будь ласка, чи можете ви переоцінити справу?

Привіт, ive надсилали електронну пошту протягом 42 днів, і вони не відповіли. Це жарт, тому що я нічого не можу зробити, щоб продовжити це, оскільки вони зобов'язані дотримуватися відповідальних азартних ігор.

Оскільки ми не отримали додаткової відповіді від казино, ми вважаємо, що це їх остаточне рішення, і ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Спінкс.

Зрозуміло, що кожне казино повинно дотримуватися умов відповідальної азартної гри, ми вважаємо, що ви маєте право на відшкодування, оскільки ви чітко висловили проблему з азартними іграми, а казино все ще так легко відкрило ваш рахунок.

Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Кюрасао). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Привіт,

Шановна команда казино Play24Bet.

Дякую за співпрацю.

Шановний Spinx.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?

Так привіт вони повернули мені гроші, але вони потішили сайт casino765, і я запитував, чи отримаю я гроші з цього сайту.

Play24bet.com повернув мені 600 євро, які, як я сказав, я був радий прийняти

Привіт Spinx.

Я дуже радий почути про те, що, на жаль, Casino765 не є актуальним для обговорення в цій скарзі. Настійно рекомендую зв’язатися зі службою підтримки казино або подати нову скаргу в огляді казино 765.

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру