Гравець з Великобританії попросив закрити його акаунт, але казино не виконало. Крім того, гравець скаржиться на порушення особистих даних.
Я приєднався до цього казино на початку березня. 8 березня я вирішив скасувати свій рахунок, оскільки вважав, що ставлю занадто багато. У прямому чаті вони радили надсилати запит електронною поштою, що я і зробив. Я надіслав електронний лист на support@play24bet.com (копія електронної пошти, що додається) з проханням закрити мій обліковий запис. Виходячи з політики відповідальних азартних ігор, мій обліковий запис повинен був бути закритим з цього моменту, але я не отримав відповіді, і мій обліковий запис було відкрито.
Оскільки мій рахунок не був заблокований, я потім здав ще 589 євро.
У пункті 14 казино Ts & Cs зазначається скасувати стан акаунта "закрити мій рахунок" електронною поштою, що я і зробив (копія T & Cs додається), однак, як згадувалося, мій рахунок не був закритий.
Зараз казино заблокувало мене з мого облікового запису (станом на 3 квітня) за те, що занадто багато разів запитував, де було моє зняття (воно прибуло на два тижні пізніше). Я не можу отримати доступ до своїх депозитів на моєму рахунку, і тому я додав копії своїх банківських виписок із зазначенням депозитів у казино, зроблених з 9 по 23 березня.
Крім того, казино також порушило свої технічні завдання щодо захисту даних. Нещодавно у казино виникла технічна проблема із зняттям коштів, а замість того, щоб надіслати мені електронний лист, щоб оновити мене про виведення, вони надіслали електронному листу 8 осіб з проханням вказати наші номери IBAN / SWIFT. Це означало, що зараз 7 людей мали мою електронну адресу. Казино передав мою особисту електронну адресу іншим людям (третім особам) без моєї згоди. Кілька людей обох електронних листів насправді відповіли на це повідомлення електронною поштою, надавши дані своїх банків. (Копія електронної пошти додається)
У казино Ts & Cs зазначається, що «ми пов'язані Законом про захист даних закону Мальти. Play24bet захистить ваші зібрані дані та поважатиме вашу конфіденційність відповідно до чинного законодавства ». "Play24bet пишається збереженням вашої конфіденційності і ні за яких обставин не розголошує ваші дані третім сторонам" (копії Ц & Cs додаються)
Я попросив казино, чи повернуть мені депозити, внесені після того, як я попросив закрити мій рахунок за вирахуванням суми мого зняття, яка склала б 449 євро (589 - 140 євро) через порушення захисту даних та факт мій рахунок повинен був бути закритий після мого електронного листа 8 березня.
Будь ласка, можете допомогти?
Шановний Данило,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень та доказів. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино, але чи можете ви спочатку підтвердити, що ваш обліковий запис закрито і він уже недоступний? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петролена
Я можу підтвердити, що казино заблокувало мій рахунок, і тому я не маю доступу до нього. Команда акаунтів (які, очевидно, ті, хто заблокував мій рахунок), вважала, що я не розумію їх поточну ситуацію з ресурсами, і тому скасувала мій рахунок. Вони сказали про це, тому що я зв’язався з ними через чат та електронну пошту, переслідуючи свою відмову. Мені довелося це робити, оскільки мені різні консультанти розповідали різні речі щодо того, чому це запізнюється / затримується / не виплачується. Мене було засмучено, що мені не дали прямої відповіді, і вони не відповідали на мої електронні листи.
Остання відповідь електронної пошти, яку я отримав від них, була 7 квітня, щоб повідомити, чому мій обліковий запис був заблокований. З тих пір і до того, як надіслали електронну пошту в 7-му, я надіслав їм численні електронні листи з проханням відповісти, чому вони чи не зробили певних речей, запитуючи про повернення грошей. електронні листи надсилаються як ЗАМОВЛЕННЯ в тематичному полі електронної пошти, але вони також не відповіли на них.
На відміну від того, що вони сказали мені в електронному листі 7-го, я дуже добре розумів їхню ситуацію з ресурсами і багато разів дякував ряду своїх радників за допомогу. Один із радників сказав мені: «Мені потрібно бути більш терплячим», потім погодився, що вона не повинна цього говорити. (Копії додаються).
Здається, казино не реагує, сподіваючись, що це просто піде, і їм не доведеться відшкодовувати кошти за закриття мого рахунку на запит.
Велике спасибі за вашу допомогу
Даніель
Дуже дякую Даниїлу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Юзефе
Ви вказали таке у своєму резюме справи ....
"Гравець з Великобританії попросив бути виключеним, але казино не виконало. Крім того, гравець скаржиться на порушення особистих даних. "
Це неправда, я просив закрити мій обліковий запис, не виключаючи себе. Це дві різні речі на сайті казино.
Будь ласка, змініть резюме справи, щоб показати, що я просив закрити обліковий запис.
Дуже дякую
Ден
Привіт, Даніель.
Мені дуже шкода почути про вашу ситуацію. У мене є лише одне додаткове запитання, щоб правильно зрозуміти вашу справу. Не могли б ви вказати, як довго ви чекали на закриття облікового запису? Якщо у вас немає проблем з азартними іграми, і ви просто вимагаєте закрити рахунок, це може зайняти додатковий час. Ви отримали відповідь від казино про ваш запит про закриття?
Привіт, Даніель.
Я щойно закінчив розслідування вашої скарги. На жаль, я не збираюся надати вам задовольняючої відповіді. Оскільки ви попросили закрити рахунок (а не постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми), казино зазвичай запускає процес закриття рахунку, який може зайняти додатковий час. Але, звичайно, казино повністю ігнорує запит на закриття. Тому ми зараз спробуємо зв’язатися з казино, щоб знайти ще трохи інформації про вашу справу.
Щодо конфіденційності електронної адреси, яку казино порушило, ви праві, це не звичайна поведінка. Однак наш центр вирішення скарг не займається політикою GDPR, але якщо ви відчуваєте шкоду, радимо звернутися до органу з питань GDPR.
Оскільки у вас є ще одна скарга на самовідчуття від GAMSTOP, ми настійно рекомендуємо вам перевірити нашу статтю про відповідальні азартні ігри та те, як ви можете захистити себе, за посиланням нижче.
https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
Просто додати ...
Спочатку я казав, що шукаю повернених грошей за депозитом за вирахуванням коштів, які я здійснив. Це було € 598 - € 140 = € 449.
Однак після вчорашньої дискусії з Юзефом я зрозумів, що не здійснив зняття грошей, які я здав після 8 березня.
Це означає, що я прошу повернути всі 598 євро, оскільки 140 євро, які я зняв, були з депозитів, зроблених до того, як я попросив закрити мій рахунок 8 березня.
З повагою
Даніель
Ми хотіли б попросити Play24Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Доброго ранку Юзефе
Мені цікаво, чи є оновлення від афілійованого менеджера в казино. Я вірю 21 квітня
вони зібрали всі докази разом і розглядали мою справу.
це зараз тиждень піти.
Будь ласка, ви можете зв’язатись із менеджером-філіалом, щоб дізнатись, чи вивчили вони це?
З повагою
Даніель
Привіт, Даніель
Я переконаний, що ми незабаром отримаємо відповідь від казино. Оскільки представник казино нещодавно зареєструвався та підтвердився у нашому центрі вирішення скарг. Вони, можливо, просто готуються до відповіді. Зазвичай це займає певний час, але коли таймер закінчиться, я продовжую таймер на додаткові 7 днів, і якщо казино не зможе надати нам відповідь у вказані строки, ми закриємо скаргу як невирішену (реакція від казино відсутня) які впливають на репутацію казино на нашому веб-сайті.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Казино.Гуру
Привіт
Чи були ще відповіді з казино? Справу було порушено 10 квітня, але тут не було контактів з казино.
Мені порадили, що афілійований менеджер у казино розглядає це, щоб зібрати всю інформацію, але це було більше тижня, а відповіді від них не було надано.
Буду вдячний за оновлення
з повагою
Даніель
Ми хотіли б попросити Play24Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, Даніель.
Ми завжди намагаємось забезпечити казино достатньою кількістю часу. Якщо казино не відреагує у вказаний термін, ми закриємо скаргу як невирішену, і це вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Привіт Play24bet
Я вважаю, що менеджер філії розглядав мою скаргу та проводив розслідування.
Будь ласка, чи можемо ми отримати оновлення щодо цього?
з повагою
Даніель
Доброго вечора Play24bet
Зараз я зв’язався з Мальтовим ігровим управлінням та Curacao eGaming (урядом Кюрасао) щодо частини захисту моєї скарги. Я просто чекаю їхньої відповіді.
Я порадив Юзефу, я хотів би домовитись про питання поселення.
Буду вдячний, що ви відповіли на цей електронний лист, щоб обговорити цю можливість, щоб заощадити, що вам доведеться заплатити 598 € Я був би готовий прийняти від 598 до 400 євро і з задоволенням домовляюся про цифру
з повагою
Привіт Юзефе та Play24bet
Оскільки казино неохоче коментує скаргу, яку я звернув спочатку безпосередньо до них, а тепер через Гуру казино, я подав ще одну скаргу через підтвердження ліцензії Curaçao eGaming, керівництво органу казино play24bet має ліцензію.
Я все ще бажаю, щоб скарга залишалася відкритою для Гуру казино, якщо казино Play24bet вирішить нарешті відповісти і сприймати це питання серйозно.
Юзефе, будь ласка, можете передати цю інформацію афілійованому менеджеру Play24bet.
з повагою
Даніель
Привіт, Даніель.
Дякуємо, що повідомили нас. Я продовжую таймер на 20 днів, повідомте нас, коли ви отримаєте остаточне рішення від регулятора Кюрасао.
Привіт Юзефе
Я зроблю.
Я надіслав електронною поштою прямий казино (support@play24bet.com), щоб порадити, що я подав скаргу до їх постачальника ліцензій, і що я готовий би відкликати її, якщо вони домовляться про ціну повернення.
Я також порадив, що тим часом мою скаргу продовжуватимуть обробляти разом із Гуру казино та підтвердження ліцензії eGaming Curaçao, поки я не почую нічого іншого з вашого казино.
з повагою
Даніель
Привіт, Даніель.
Я абсолютно ціную, що ви ділитесь із нами своїм досвідом. Звичайно, я сповіщу про це менеджера. Будь ласка, повідомте нас, якщо є якась нова інформація про цю справу.
Я продовжую таймер на 10 днів.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Дякую Юзефе
Чи отримаєте ви відповідь від менеджера-філії після того, як ви зв’язалися з нею щодо мого електронного листа від органу ліцензії на Кюрасао?
З повагою
Даніель
Привіт, Даніель.
На жаль, наш контакт у казино заявив, що вона більше не працює там. Все це виглядає трохи підозріло, оскільки вона заявила, що "всі знають про скаргу", і вони ніколи не намагалися встановити лінію зв'язку з нами. Чи зв’язалися з вами казино? Або є якась нова інформація від органу Кюрасао?
Привіт, Даніель.
Ситуація є дуже невизначеною, афілійований менеджер заявив, що вона припинила співпрацю з казино, але вони повинні повністю усвідомити вашу скаргу. Схоже, вони не хочуть реагувати.
Чи є якась нова інформація з органом ліцензування?
Привіт Юзефе
Вони, безумовно, здаються дуже бідним казино. Спочатку вони були в порядку, головним чином, коли вони хотіли моїх грошей, але коли були зроблені явні помилки, вони не беруть на себе відповідальності.
Я чекаю на відповідь органу ліцензування, однак вони трохи повільні у відповідях і, схоже, не хочуть брати участь.
Я бачив ще один сайт для перегляду казино, який називається Ask Gamblers, і вони перетворили в чорний список казино через наступне:
Play24bet Casino - бренд, що функціонує за програмою Партнери Play24Bet, програма, яка потрапила у чорний список завдяки використанню неетичних ділових звичаїв у відносинах із філіями, включаючи, але не обмежуючись відсутністю спілкування та співпраці, затримкою чи відхиленням платежів та непрофесійною поведінкою .
Це пов'язане з тим, що ми знаємо, і з тим, що сказав партнер.
Я буду тримати вашу публікацію
з повагою
Даніель
Привіт Юзефе
Чудова новина, я зв'язався з Казино, і вони визнали свою провину в тому, що не скасували мій рахунок, і завтра заплатили 400 євро як повернення коштів. Спочатку вони сказали 250 євро, але потім змінили її на 400 євро після переговорів.
Завтра я оновлю вас ще раз, коли буде здійснено платіж.
Велике спасибі за вашу допомогу в цьому питанні.
З повагою
Даніель
Шановний Данило.
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми також щойно зв'язалися з казино, що вони хочуть вирішити всі скарги, і я дуже радий, що ваше питання також було вирішено.
Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Казино.Гуру