Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Через деякий час гравець зв’язався з нами та повідомив, що вони досягли угоди з казино, тому скаргу було закрито як «вирішено». Гравець звернувся з проханням повторно відкрити скаргу, оскільки його ліміт виведення коштів було зменшено. Через короткий проміжок часу казино збільшило ліміти гравця, і питання вважалося вирішеним.
Привіт, доброго дня. Остання проблема полягає в тому, що я вніс 3700 євро в це казино, приблизно ці 3700, я конвертував їх у 13 500 євро, вони дозволили мені знімати 1500 щотижня, я вже зняв 4500, і цього тижня, коли я пішов знімати гроші, вони дозволили мені лише знімати 200 євро, і вони кажуть мені, що можна встановити обмеження на виведення залежно від моєї активності в казино. Уявіть, що у мене є 9000 євро для виведення в 200 і 200 євро на тиждень, мені знадобиться рік, щоб вивести гроші
Шановний Майкол Васкес!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Play Regal Casino. Я перевірив правила та умови казино і знайшов ось що:
6.5. Мінімальна сума для виведення зараз становить 100 євро. Наразі виграші можна виводити до 1500 євро за календарний тиждень, за винятком VIP-бронзи та VIP-хрому до 500 євро за календарний тиждень. Ви можете зняти до 4 коштів на місяць без комісії. За кожну додаткову операцію зняття коштів стягується комісія в розмірі 60 євро. Час від часу ми можемо змінювати вказані вище мінімальні суми на свій розсуд.
Чи повідомило вас казино, що пізніше ліміт на зняття коштів буде відновлено до 1500 євро на тиждень? Чи можете ви переслати мені повідомлення між вами та казино, де обговорюється ліміт зняття? моя електронна адреса tomas@casino.guru
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони сказали мені, що мій ліміт на зняття коштів змінився до 200 євро через активність у моєму обліковому записі. Знімаючи лише 200 євро на тиждень, мені знадобиться рік, щоб зняти всі свої гроші
Дуже дякую, Майкол Васкез, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Play Regal Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Maikol Vasquez,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Play Regal Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Play Regal Casino!
Чи можете ви пояснити, чому ліміт виведення гравця було зменшено?
З повагою,
Адам
Привіт Maikol Vasquez,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо Play Regal Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт, добрий день, я хочу закрити скаргу. Я досяг угоди з казино. Заздалегідь дуже дякую.
Привіт Maikol Vasquez,
Дякуємо за оновлення, я радий чути, що вам вдалося вирішити проблему безпосередньо з казино.
Тепер я закрию скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на прохання гравця.
Шановне Play Regal Casino!
Гравець заявив, що його ліміт на зняття коштів було ще більше зменшено. Чи можете ви пояснити ситуацію?
З повагою,
Адам
Привіт, добрий день. Так, я скажу вам, зараз ліміт мого виведення становить 100 євро на тиждень, і зараз у мене є 12 500 євро в казино, щоб вивести 100 євро за раз, знадобляться роки, щоб мати можливість вивести всі ці гроші, я завжди зв’язуватися з вами в службу підтримки, і їх єдина відповідь полягає в тому, що система є автоматичною і що єдиний спосіб збільшити мої зняття – це внесення депозитів і ставки? Я маю на увазі, який у цьому сенс? перешкоди для всього, і вони дозволяють мені знімати лише 100 євро на тиждень. Це абсолютно обурливо. Я не знаю, чи включати свого адвоката в це, тому що правда в тому, що я більше не знаю, що робити, у мене є скріншоти розмов зі службою підтримки, тепер я додаю їх тобі, Адане, ти мені потрібен щоб допомогти мені, допоможіть, будь ласка
Дякую за роз’яснення ситуації, Майкол Васкес.
Шановне Play Regal Casino!
Я розумію, що гравець хотів би, щоб його виграш дістався йому, перш ніж робити будь-які подальші депозити, і це здається не дуже дружнім або справедливим для гравця зменшувати ліміт виведення гравця, оскільки він припинив гру.
Невже казино не може збільшити ліміт гравця? Яким був ліміт зняття гравця до того, як він накопичив ці виграші?
З повагою,
Адам
Доброго дня, Адаме, я щойно отримав електронний лист про те, що вони збільшили моє виведення до 500 євро на тиждень, принаймні, сподіваюся, це буде постійно, щоб я міг отримати всі свої гроші, прикріплену фотографію електронного листа
Привіт Maikol Vasquez,
Це гарна новина. Чи можете ви підтвердити, чи вважаєте це питання вирішеним?
З повагою,
Адам
Так, Адам, наразі так, давайте схрестимо пальці, щоб ця межа залишалася
Шановний Майкол Васкес!
Оскільки ви підтвердили, що вважаєте проблему вирішеною, тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
