Відкликання гравця затягується більше місяця.
Play Fortuna не платить мені. З 30 вересня я подав запит на викуп у розмірі 1300,00 R$. Здається, що сума оброблена казино, але не була виплачена. Перш ніж казино зробить заяву, я повідомляю вам, що перевірка моїх документів на ім’я (VitorJunior) у порядку та що я вже витратив понад 2000,00 бразильських реалів після цього запиту на викуп. Підтримка каже, що це неправильно і що я маю право її отримати, але кажуть, що мені потрібно дочекатися аналізу фінансового сектору, щоб її отримати. ТОЖ МІЙ ДРУЖЕ, ЯКЩО ТИ ГРАЄШ, ГРАЙ В ІНШОМУ КАЗИНО, БО НАВІТЬ У PLAY FORTUNA ВСЕ ПРАВИЛЬНО, https://playfortuna.com/login ти не отримуєш.
Привіт Віторіо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Play Fortuna Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, ось відповіді:
Чи можете ви повідомити мені, коли ваш обліковий запис повністю підтверджено? МОЇ РАХУНКИ, КАРТКИ ТА ДОКУМЕНТИ ПОВНІСТЮ ПЕРЕВІРЕНО КАЗИНО
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? РЕАЛЬНІ ГРОШІ, НЕ БОНУСИ.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Я ЩОДНЯ ГОВОРЮ ПРО ПРОБЛЕМУ ЗНЯТТЯ, ЯКОГО НЕ ВІДБУЛОСЯ, І ВІДПОВІДЬ ЗАВЖДИ ОСНА (ЗАЧЕКАЙТЕ, ОСКІЛЬКИ ФІНАНСОВИЙ СЕКТОР ЩЕ НЕ ВІДПОВІДЬ).
Привіт Віторіо,
Чи можете ви уточнити, з якого часу обліковий запис перевірено? Ви не відповіли на це у своєму останньому дописі.
Привіт. Мій обліковий запис було перевірено з 08/02 і не має невирішених проблем. Але це не моя проблема. Я вже отримав депозити після цього запиту 30 вересня. Під час оплати цієї суми в розмірі 1300,00 бразильських реалів сталася помилка, і фінансовий сектор не може її вирішити.
Дякуємо Віторіо за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Віторіо,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Play Fortuna Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Play Fortuna!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Привіт @ Vitorio ,
Вибачте за поганий випадок. Ми бачимо, що ваш платіж оброблявся протягом тривалого часу та врешті був відхилений. Сьогодні ми повторимо платіж і він має бути успішним.
З повагою, команда Play Fotuna
Привіт. Платіж уже оброблено та доступний у моєму обліковому записі. Спасибі
Шановний Віторіо,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас