Гравець з Бразилії виграв приз, але казино не виплатило суму. Він подав скаргу через відповідь казино. Ми попросили підтвердження його виграшу, але на наданому скріншоті не було жодного виграшу чи назви казино. Через недостатність доказів скаргу було відхилено.
Я виграв цей приз, але казино не виплатило мені цю суму, тому я подаю на них скаргу. Подивіться на відповідь, яку вони мені дали. 
Шановний mehmetaliii4545,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, який приз ви виграли?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вибачте, але на скріншотах не видно, що ви нічого не виграли. Якщо у вас немає інших чітких доказів, я боюся, що нам доведеться відхилити цю скаргу.
Що ще ти хочеш, щоб я тобі надіслав? Як ви бачите на фото, на фото гра у вашому казино, я ввійшов і виграв, а ви не заплатили, у мене немає відео, що я можу вам надіслати? ? Є лише зображення, яке я виграв, але ви робите обман, на жаль, я не людина, яка шукає пригод, щоб мати проблеми з вами тут, на цій платформі, ви зробили помилку, ви не хочете платити за свою помилку, зберегти власну помилку, відкинути її або прийняти її. Я виграв цю суму. Я вважаю, що ця картина є крадіжкою і є неприйнятною. Раджу заплатити ціну і діяти чесно. Пам'ятайте, я не та людина, яка буде йти сюди і гнатися за такою сумою. Я скаржусь і засуджую вас на платформі казино guru.
На скріншоті не показано ні виграшів, ні казино, де ви грали в гру. Він не надає нам достатньо інформації, щоб залучити казино до вирішення скарги та дослідження ситуації.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
