ГоловнаСкаргиPlay Fortuna Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірну несправність гри.

Play Fortuna Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірну несправність гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 195 000 руб

Play Fortuna Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.04.2024 | Справу закрито : 26.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Росії було вираховано 195 000, коли він намагався зняти виграш. Казино стверджувало, що гравець використовував несправну ігрову гру, і скасувало зняття через правило 14.2 своїх умов обслуговування. Ми спробували отримати більше інформації про проблему від гравця. Гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

11 квітня 2024 року, коли я спробував зняти кошти, з мого балансу було знято 195 000. Служба підтримки пояснила, що я грав у ігровий автомат, який не працював належним чином. Я використовував функцію автоматичного обертання в цій грі, і сума мого виграшу становила приблизно 30 000. Після цього я втратив весь баланс, зробив два депозити по 50 000 і виграв 240 000. Коли я спробував зняти кошти, моє зняття було скасовано, а мій баланс скорочено. Команда виправдала це, вказавши на правило 14.2 в умовах обслуговування, і відмовилася повернути кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний klamb1k,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Play Fortuna Casino.

Я перевірив положення та умови веб-сайту, і правило, яке ви згадуєте, стосується цього:

14.2. Казино залишає за собою право скасувати та оголосити недійсною будь-яку ставку (частково або повністю), яка стала предметом помилки.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи є якась причина, на яку ви вважаєте, що казино застосувало це правило несправедливо?
  • Ваші виграші були накопичені лише грою в цю гру?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, klamb1k,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого