Гравець з Німеччини зареєстрував обліковий запис, незважаючи на те, що їхня країна потрапила до списку обмежених.
Автоматичний переклад.
Play Fortuna Casino - Гравцю вдалося відкрити рахунок із країни з обмеженим доступом.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 805 €
Play Fortuna Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я грав у цьому казино в червні і виграв, але коли я хотів перевірити сторінку казино через кілька днів, я більше не міг відкрити сторінку. Було просто повідомлення
"Цей веб -сайт не приймає відвідувачів з вашої країни. Якщо у вас є запитання, зверніться до служби підтримки help@playfortuna.com"
Я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою та попросив документи в казино підтвердити свій обліковий запис: ідентифікатор, селфі з ідентифікатором та селфі зі сторінкою казино. Я надіслав своє посвідчення особи та селфі з ідентифікатором, але не було можливості зробити селфі зі сторінкою казино, тому що я не міг відкрити казино. Я багато разів пояснював цю проблему і робив скріншоти помилки, і нарешті я отримав ще один електронний лист
"На жаль, ви більше не можете грати в нашому казино. Ваша країна є у списку заборонених країн нашого казино. Щоб зняти гроші, ми просимо вас пройти повну перевірку". Був знову запит на селфі зі сторінкою казино у фоновому режимі, і мені довелося ще раз пояснити, що я не можу відкрити сторінку казино. Після того, як казино запитало у мене адресу біткойна, я подумав, що проблему слід вирішити, але я повернув лише суму депозиту. Після мене було багато електронних листів з казино. Я отримував ті ж запити щодо підтвердження свого облікового запису та створення сторінки селфі зі сторінкою казино. Зрештою я отримав цю відповідь
"Ваш депозит повернуто вам. Служба безпеки казино
оголосив, що зняття коштів більше не буде. Ваша країна в списку заборонених. Також на вашому рахунку знайшли перехрестя!
З правил казино:
5.4. На веб -сайті казино можна зареєструвати лише 1 (один) ігровий акаунт для одного гравця, IP, поштової адреси, комп’ютера чи будь -якого іншого пристрою.
4.9.4. вступ або спроба змови, та / або намір безпосередньо або
непрямо брати участь у будь -якій змові з іншими гравцями
наказувати вчиняти дії, які можуть призвести до порушення цих Умов та
Умови; "
Отже, схоже, казино нарешті знайшло якусь дурну причину не платити мені. Я був повністю розчарований цим казино. Це був найгірший досвід, який я мав. Я впевнений, що ви можете мені допомогти, але, можливо, це допоможе іншим не мати справу з цим казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Хануман,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://playfortuna.com/en/display/terms :
«4.4. Казино забороняє реєстрацію ігрового рахунку та / або надання будь -яких грошових коштів гравцям, які є громадянами, проживають та / або проживають у таких країнах (далі - "заборонені країни"):
Британська територія Індійського океану, Болгарія;
Китай, Кіпр, Крим;
Естонія;
Франція;
Німеччина ;
Угорщина;
Іран, Італія;
Латвія;
Мальта, Чорногорія;
Нідерланди;
Іспанія, Швеція;
Корейська Народна Демократична Республіка, Сполучені Штати Америки;
Туреччина;
Україна, Великобританія;
Венесуела.
Крім того, без обмежень вищезазначеним, доступ до веб -сайту казино може бути обмежений для громадян, які мають паспорти/інші документи, що посвідчують особу, видані органами влади з певних територій та утворень, які не визнаються Республікою Кіпр (тобто ДНР, ЛНР, Республіка Абхазія) , Придністровська Молдавська Республіка, Турецька Республіка Північного Кіпру, Республіка Південна Осетія тощо).
Оскільки немає можливості зареєструвати обліковий запис із країни з обмеженим доступом (див. Скріншот нижче), я хотів би, щоб ви повідомили, яку країну ви обрали, відкриваючи свій обліковий запис. Не могли б ви переслати дані свого рахунку в казино?
Крім того, не могли б ви підтвердити, що під час відкриття облікового запису ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження. Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Ханумане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Хануман.
Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Хануман.
Мені дуже шкода ситуацію, але команда казино Play Fortuna надала нам відповідні докази, що підтверджують їх претензії. На жаль, я змушений відхилити вашу справу.
Інший варіант - подати офіційну скаргу до ADR та/або ліцензійного органу казино. Я з радістю вам у цьому допоможу. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Юзеф
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
