ГоловнаСкаргиPlay Fortuna Casino - Гравцю вдалося відкрити рахунок із країни з обмеженим доступом.

Play Fortuna Casino - Гравцю вдалося відкрити рахунок із країни з обмеженим доступом.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 805 €

Play Fortuna Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.08.2021 | Справу закрито : 11.08.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зареєстрував обліковий запис, незважаючи на те, що їхня країна потрапила до списку обмежених.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я грав у цьому казино в червні і виграв, але коли я хотів перевірити сторінку казино через кілька днів, я більше не міг відкрити сторінку. Було просто повідомлення

"Цей веб -сайт не приймає відвідувачів з вашої країни. Якщо у вас є запитання, зверніться до служби підтримки help@playfortuna.com"

Я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою та попросив документи в казино підтвердити свій обліковий запис: ідентифікатор, селфі з ідентифікатором та селфі зі сторінкою казино. Я надіслав своє посвідчення особи та селфі з ідентифікатором, але не було можливості зробити селфі зі сторінкою казино, тому що я не міг відкрити казино. Я багато разів пояснював цю проблему і робив скріншоти помилки, і нарешті я отримав ще один електронний лист

"На жаль, ви більше не можете грати в нашому казино. Ваша країна є у списку заборонених країн нашого казино. Щоб зняти гроші, ми просимо вас пройти повну перевірку". Був знову запит на селфі зі сторінкою казино у фоновому режимі, і мені довелося ще раз пояснити, що я не можу відкрити сторінку казино. Після того, як казино запитало у мене адресу біткойна, я подумав, що проблему слід вирішити, але я повернув лише суму депозиту. Після мене було багато електронних листів з казино. Я отримував ті ж запити щодо підтвердження свого облікового запису та створення сторінки селфі зі сторінкою казино. Зрештою я отримав цю відповідь

"Ваш депозит повернуто вам. Служба безпеки казино

оголосив, що зняття коштів більше не буде. Ваша країна в списку заборонених. Також на вашому рахунку знайшли перехрестя!

З правил казино:

5.4. На веб -сайті казино можна зареєструвати лише 1 (один) ігровий акаунт для одного гравця, IP, поштової адреси, комп’ютера чи будь -якого іншого пристрою.

4.9.4. вступ або спроба змови, та / або намір безпосередньо або

непрямо брати участь у будь -якій змові з іншими гравцями

наказувати вчиняти дії, які можуть призвести до порушення цих Умов та

Умови; "


Отже, схоже, казино нарешті знайшло якусь дурну причину не платити мені. Я був повністю розчарований цим казино. Це був найгірший досвід, який я мав. Я впевнений, що ви можете мені допомогти, але, можливо, це допоможе іншим не мати справу з цим казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хануман,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://playfortuna.com/en/display/terms :


«4.4. Казино забороняє реєстрацію ігрового рахунку та / або надання будь -яких грошових коштів гравцям, які є громадянами, проживають та / або проживають у таких країнах (далі - "заборонені країни"):

Британська територія Індійського океану, Болгарія;

Китай, Кіпр, Крим;

Естонія;

Франція;

Німеччина ;

Угорщина;

Іран, Італія;

Латвія;

Мальта, Чорногорія;

Нідерланди;

Іспанія, Швеція;

Корейська Народна Демократична Республіка, Сполучені Штати Америки;

Туреччина;

Україна, Великобританія;

Венесуела.

Крім того, без обмежень вищезазначеним, доступ до веб -сайту казино може бути обмежений для громадян, які мають паспорти/інші документи, що посвідчують особу, видані органами влади з певних територій та утворень, які не визнаються Республікою Кіпр (тобто ДНР, ЛНР, Республіка Абхазія) , Придністровська Молдавська Республіка, Турецька Республіка Північного Кіпру, Республіка Південна Осетія тощо).

Оскільки немає можливості зареєструвати обліковий запис із країни з обмеженим доступом (див. Скріншот нижче), я хотів би, щоб ви повідомили, яку країну ви обрали, відкриваючи свій обліковий запис. Не могли б ви переслати дані свого рахунку в казино?


file

Крім того, не могли б ви підтвердити, що під час відкриття облікового запису ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження. Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Ханумане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Хануман.


Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хануман.


Мені дуже шкода ситуацію, але команда казино Play Fortuna надала нам відповідні докази, що підтверджують їх претензії. На жаль, я змушений відхилити вашу справу.


Інший варіант - подати офіційну скаргу до ADR та/або ліцензійного органу казино. Я з радістю вам у цьому допоможу. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Юзеф

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого