Гравця з Португалії звинуватили у відкритті повторюваних акаунтів. Правда, він відкрив два різні рахунки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Всім гарної торгівлі, я зареєструвався в розглянутому казино та вніс депозит через skrill, поки все добре, у мене почалися проблеми, коли я активував аутентифікатор Google, тому що я не міг отримати доступ до згенерованих кодів. В кінцевому підсумку я відмовився, і через деякий час я пішов перевірити, і все було так само, я знову забув обліковий запис. Однак учора, оскільки у мене виникла ця проблема і я не надіслав документацію для підтвердження облікового запису, я відкрив новий. Я зробив депозит у розмірі 60 євро для свого щастя, у мене є 6250 євро, щоб зняти, тут починається проблема. О так, я надіслав всю документацію для виведення, і вони заблокували мій обліковий запис, бо кажуть, що у мене є ще один, і я не можу вивести, і що я можу грати лише з першим акаунтом, який навіть не був підтверджений. Чи є спосіб вирішити це чи я ще один обдурений! Щоб вони отримували депозити, я міг би мати навіть 10 рахунків... як чудово... для них!!!!!
Шановний Рікардо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я уважно перевірив T&C, і ось що я знайшов ( тут ):
«5. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ
...
5.4. На Веб-сайті Казино можна зареєструвати лише 1 (один) ігровий обліковий запис для одного Гравця, IP, поштову адресу, комп’ютер або будь-який інший пристрій».
Зверніть увагу, що в більшості казино суворо заборонено мати більше одного облікового запису. Як ви зізналися, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP-адреси. Казино визнало, що це порушує Загальні положення та умови, і ваш обліковий запис заблоковано.
Ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис замість створення нового, щоб уникнути непорозумінь. Чи не могли б ви повідомити, чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо вашого облікового запису, до якого не вдалося отримати доступ? Ви використали якісь бонуси на будь-якому з цих облікових записів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела