Play Fortuna Casino - Гравець стикається з труднощами перевірки.

Привіт, шановний казиногуру!

Допоможіть, будь ласка, з іншою проблемою.

Казино Playfortuna відмовляється перевіряти мої документи, кажучи, що роздільна здатність фотографій недостатня. Але це просто неправда. Це чітко читається. Гаразд, я запитав, яка роздільна здатність їм потрібна, і не отримав відповіді, лише звичайний блабла про кращу якість.

Я не знаю, як я можу покращити якість за допомогою моєї поточної камери. У мене немає хай-енд айфона чи чогось іншого.

У будь-якому випадку, це явно просто хитрість, щоб не виплатити свій виграш.

До речі, у мене була така ж проблема з їхнім дочірнім казино Booi кілька місяців тому.

І тут, у Playfortuna, мені не пощастило: мої документи відхилила та сама вперта служба підтримки. Я не знаю, як я можу покращити якість за допомогою моєї поточної камери. У мене немає хай-енд айфона чи чогось іншого.

Casinoguru, дозвольте мені поділитися з вами своїми документами, щоб ви могли судити.

Шановний чобімару,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Play Fortuna Casino. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я перевірив фотографії, які ви нам надали. Чи можна було б покласти свій паспорт на стіл, де достатньо сонячного світла, щоб усі букви були чіткими та чіткими? Також пропоную сфотографувати свій паспорт ближче, щоб текст був більшим і його було краще видно.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Дякую за відповідь!

1. Мені не потрібен урок про KYC.

2. Мені потрібна ваша думка щодо якості та читабельності фото.

Звичайно, неважко спробувати зробити краще фото. Але ви чудово знаєте, що це лише хитрість для казино, щоб сповільнити виграші. Особливо в казино з ліцензією Trash Curacao.

Мені просто набридло, що казино ставляться до гравців як до ідіотів!

ps І, навіть якщо фотографія на паспорт краща, далі вони вимагатимуть селфі з паспортом і папером, селфі з відкритим рахунком у фоновому режимі тощо. Я бачив схожі скарги на це казино!

До речі, це чітко читається. Інші казино, у яких я нещодавно грав, прийняли це фото без проблем!

Привіт, Playfortuna, напишіть у правилах, що гравці повинні мати високоякісні камери, щоб пройти перевірку у вашому звичайному казино. Ви дійсно вважаєте, що ваше казино на одному рівні з Videoslots і Bitstarz? Lmao!

Я зробив ще одне фото, вони нарешті прийняли їх.

Дякую, гуру казино, за увагу до моєї проблеми.

Дякую, що повідомили. Чи можу я ще чимось вам допомогти чи я можу вважати вашу скаргу вирішеною?

Дякую, допомога не потрібна. Вирішено

Шановний чобімару,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру