Гравець з Білорусі відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Пройшов реєстрацію, написав у чат, я можу добре грати. Відповіли так, що можете. Потім, коли постало питання про вихід, вони почали просити скріншот карти. Готово. Потрібно скріншот з повним ім’ям. Пояснивши віртуальну карту без імені, такий скріншот неможливий. Вони мене не чують. Відкрите шахрайство ставить нездійсненні умови. Додам відразу ж було сказано, що все в порядку, всі формальності пройдено, можна грати.
Шановний Алексей,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Мені щиро шкода, але я не розумію, що, здається, є перешкодою між вами та виграшем. Це пов’язано з верифікацією способу оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела