Гравець з Греції скаржиться на незрозумілі умови бонусів. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Доброго вечора, я вніс депозит у розмірі 250 євро, і сьогодні зіграв у п’єсі «Фортуна», читаючи умови та умови, і нещодавно казино бонусує 100% до 500 євро та 50 безкоштовних обертів із ставкою x40, думаючи, що вони додадуть ще 250 євро на мій рахунок стати загальною сумою 500 євро, як і в усіх інших казино, в які я граю. Я активував бонус і вніс депозит і зачекав 500 євро, бонус 250 євро тоді не надійшов, і, розмовляючи з представником казино, він сказав мені, що я повинен грати гроші спочатку, він вніс їх за мене і бонус з'явиться, і так сталося. Я відіграв свій початковий депозит, і коли я встановив нуль, вони сказали мені, що я повинен передати 10000 євро, щоб отримати бонус 250 євро. Чи можна це зробити чи десь згадується, що я не бачив ??
Шановні froutakides,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, який саме бонус ви намагалися використати? Ви можете опублікувати його назву або посилання під час відтворення. Крім того, будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що він не надав вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір був початковим бонусом на депозит, вітальним бонусом 100% та 50 фріспінів. І те, про що я забув згадати, коли вдруге я поспілкувався з представником казино, він сказав мені наприкінці, що "тут, сер, наші клієнти грають на реальні гроші", це те, що я поклав, щоб грати в їх казино, або бонус, який вони дають. вони підробляють? Вибачте, але я не можу зрозуміти цієї логіки цього конкретного казино.
Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Шановні froutakides,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я не знаю, чи можливо, якщо чат Fortuna play зберігає історію повідомлень, щоб надіслати вам розмову.
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://playfortuna.com/en/display/terms :
"10.7. Нараховані бонуси надходять на спеціальний бонусний рахунок. Бонусні кошти не можна розігрувати до повного ставки і переказувати на реальний ігровий рахунок Гравець. Для переказу коштів з бонусного рахунку на реальний ігровий рахунок, певна кількість ставок, тобто має бути розміщена кратна сумі виданих бонусів.
Наприклад, якщо гравцеві дано 20 євро бонусів, коефіцієнт ставки бонусів, згідно з правилами дії, дорівнює x25. Потім, щоб відіграти бонуси, гравцеві потрібно зробити ставку на суму 20x25 = 500 EUR. Бонуси залишаються на бонусному рахунку гравця, доки гравець не зробить зазначену кількість ставок ".
Це пояснює, чому ваші бонусні гроші не були винагороджені.
Те, що ви знайшли, - це загальне, і я прочитав це пізніше, коли вніс депозит, і не зрозумів, чому мені не зарахували бонус і намагаючись знайти перевагу у представника казино. Сенс у тому, що на сторінці, яку ви заходите та читаєте, щоб отримати бонус, нічого подібного не сказано, хоча це повинно було бути сказано чітко там, а не в загальних рисах казино малими літерами. Я надсилаю знімок екрана сторінки та посилання на сторінку бонусів.
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
Подивіться, я хочу вірити, що ви сторінка, яка захищає кожного гравця і намагається зробити все можливе для нього та для всієї команди. Чи знаєте ви краще за мене, що кожного разу, коли гравець входить в казино, щоб грати, шанси завжди проти нього, але якщо такі ситуації трапляються, 99% гравців приречені не отримувати значного прибутку, бонуси, які вони дають казино для просування послуг, які він пропонує, і для залучення клієнтів, якби я знав, що так працює бонус з самого початку, я б не робив жодного депозиту в цьому казино, бонус ніде не говорить, як він працює, і це явно вводить в оману. З вашої сторінки я знайшов playfortuna з рейтингом 10/10, і я вам довірився. І з моменту просування казино та його бонусу ви зобов’язані собі. Тому я прямо запитую вас, чи можете ви щось зробити щодо моєї проблеми? Якщо ви не можете поїхати кудись ще.
Я повністю розумію вашу точку зору, і я реалістично дивлюся на реальність того, що лише деякі гравці читають Загальні положення та умови, перш ніж вони почнуть грати. На жаль, це не змінює той факт, що всі перелічені правила повинні дотримуватися та дотримуватися постійно. Ми безсилі в захисті гравців, які ігнорували правила.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.