ГоловнаСкаргиPlay Fortuna Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок казино.

Play Fortuna Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 €

Play Fortuna Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.07.2021 | Вирішено : 09.08.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Греції вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Через короткий час казино вдалося відновити депозит гравця і відповідно до бонусу і скарга вирішується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зробив депозит через електронний банкінг. Коли я побачив, що гроші не відображаються на моєму рахунку, я зв’язався з казино. Вони сказали мені надіслати їм файл транзакції у форматі pdf, як я це зробив. Зверніть увагу, що я завантажив файл зі свого веб-сайту свого банку та через свій рахунок. Тому я надіслав їх їм, і вони сказали мені, бачачи це, що вони хочуть точний час транзакції. Їм було недостатньо того, що він написав дату та решту, але вони також хотіли часу. Я просто хочу запитати, якщо це не шахраї, то хто вони?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Нектаріо,

Дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода почути про цю проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.

Не могли б ви повідомити, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Нектаріо,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми знову відкрили цю скаргу на вимогу гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.


Додаткові коментарі від гравця:


" Я прошу вибачення за те, що не відповів, але я не отримав жодного сповіщення про відповідь. Щодо вашого питання, якщо я вперше вносив гроші, це так, це так вперше".


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Нектаріосе, за те, що Ви повернулися до нас та надали всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Нектаріо!


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Play Fortuna до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт @Nektarios,


Вибачте за цей поганий випадок, зараз ваш депозит успішно зараховано.

Насолоджуйтесь грою!


З повагою, команда "Фортуна"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Нектаріо!


За словами представників Play Fortuna, ваш депозит має бути зарахований до вашого облікового запису, я б попросив вас підтвердити цю інформацію, і ми можемо закрити цю скаргу як "вирішену".

Чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, гроші дійсно були зараховані. Я щойно втратив 160 євро від бонусів за безкоштовні обертання, які я мав 2-3 дні активувати за допомогою депозиту. Тому причина, по якій я вніс ці 12 євро, полягала в наступному. 160 євро від безкоштовних обертів. Я вважаю, що ви тепер розумієте, чому мої гроші не були зараховані негайно. Тому для мене playfortuna залишається ненадійним онлайн -казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний @Nektarios,


Зверніть увагу, що ваш бонус 159,50 євро дійсний до 14 серпня 2021 року.


Все найкраще,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Нектаріо,


Чи вирішені ваші занепокоєння щодо бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, дякую за вирішення проблеми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Нектаріо,


Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого