Додаткова інформація від Knubbellttv:
" Привіт,
Я грав із 200% бонусом у Play Club і поклав 14 400 євро. Потім я попросив зняти 3103 євро. Я скасував це після своєї роботи і виплатив лише 2500 євро. Я залишив 600,84, щоб грати на рахунку. Потім я викупив свої бали лояльності і отримав 16 євро бонусних грошей. За ці гроші я порушив бонусні умови (тоді як інша виплата вже була подана, але не затверджена). Через два дні казино скасувало виведення коштів та зібрало всі виграші. Мені зарахували лише депозит у розмірі 200 євро. Але я хотів би мати свій прибуток у розмірі 2500 євро, який я демонстративно виграв вдалою ставкою та максимум 4 євро ставок!
Незважаючи на дзвінок у службу підтримки, фінансовий відділ не зв’язувався з нами для роз’яснень. Зараз я отримав черговий електронний лист про відхилення моєї скарги.
хронологія
Депозит € 200 код RLD10 = 200% = € 400 бонус = € 600 стартовий кредит
Бонус закрито 28.09.2020 16:51:07
16:53 - 16:58 Фруктові друзі = 50 центів
16:58 - 17:02 Котяча лють = ставка 80 центів
17:07 - 17:13 Римський легіон = ставка 75 центів
17:14 - 17:16 The Book Beyond = ставка 1 євро
17:17 - 17:25 Книга Королеви = ставка 50 центів
17:27 - 17:33 Джонні Вентура та Око Ра = ставка 60 центів
17:34 - 17:40 Зоряний скупчення = ставка 1 євро
17:40 - 17:47 Зоряний кластер = ставка 2 євро
17:50 - 18:12 Бонанза = ставка 4 євро
18:15 - 18:21 Книга мертвих = ставка 2 євро
18:22 - 18:26 Дискотека Денні = ставка 2 євро
18:36 - 18:40 Книги та храми = ставка 2 євро
18:40 - 18:43 Книги та храми = ставка 3 євро
18:43 - 18:47 Прокляття Megaways-перевертня = ставка 4 євро
18:48 - 18:50 Великий буйвол? Ставка 4 євро
18:50 - 18:54 Римський легіон = ставка 3,50 євро
18:55 - 19:01 Артеміда проти Медузи = ставка 4 євро
19:03 - 19:07 Сакура Фортуна = ставка 3 євро
19:08 - 19:18 Липкі бандити = ставка 3 євро
19:19 - 19:26 Багатий Уайльд і Щит Афіни = ставка 4 євро
19:26 - 19:33 Фортуніум = ставка 3 євро
19:34 - 19:37 Книга божевілля = ставка 3 євро
19:38 - 19:44 Книги та перлини = ставка 3 євро
19:45 - 19:50 Книга Рамзеса = ставка 3 євро
19:52 - 20:10 Мільйонер = ставка 4 євро
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = ставка 3,50 євро
20:15 - 20:30 Божественний розбір = ставка 3 євро
20:30 - 20:34 Книга золота Подвійний шанс = ставка 4 євро
20:35 - 20:41 Honey Rush = ставка 4 євро
20:42 - 20:51 Wild Frames = ставка 3 євро
20:51 - 20:56 Гибель Єгипту = ставка 2 євро
20:58 - 21:10 Гладіатори розігруються = ставка 3 євро
21:12 - 21:17 Книга безсмертних = ставка 3 євро
21:17 - 21:32 Золотий гном Megaways = ставка 4 євро
21:33 - 21:41 Осика Клеопатри = ставка 3 євро
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Веселкові негри 3 євро
21:47 - 21:49 Boom Bang = ставка 2,50 євро
21:50 - 21:57 Rise of Dead = ставка 3 євро
Кінець дня 28.09.2020 = кредит 2911,56 євро
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = ставка 4 євро
5:10 - 5:15 Могутній Сфінкс = ставка 2,50 євро
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = ставка 4 євро
5:23 - 5:28 вибух = ставка 3 євро
5:28 - 5:34 Riddle Reels Справа багатства = ставка 3 євро
5:35 - 5:51 Виграй Beest = ставка 4 євро
5:52 - 5:55 Фортуна Нерона = ставка 4 євро
5:55 - 6:04 Ралі 4 багатства = ставка 4 євро
6:05 - 6:20 Torros Gold = ставка 2 євро
6:22 - 6:25 Mustang Gold = ставка 4 євро
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = ставка 3 євро
6:28 - 6:34 Будинок для собак = ставка 4 євро
6:34 - 6:36 Король буйволів = ставка 4 євро
6:37 - 6:42 Надгробний камінь = ставка 4 євро
6:45 - 7:00 Спадщина мертвих = ставка 4 євро
7:01 - 7:06 Книга мертвих = ставка 4 євро
7:07 - 7:12 Секрет Shoughuns = ставка 3 євро
7:13 - 7:16 Книга божевілля = ставка 3 євро
7:16 - 7:21 Мадам Доля = ставка 4 євро
7:21 - 7:29 Екстра соковиті = ставка 4 євро
7:30 - 7:35 Будинок для собак = ставка 4 євро
7:35 - 7:42 Blinged = ставка 4 євро
7:43 - 7:46 Підйом Мерліна = ставка 4 євро
Переривання 29.9.2020 р. Із залишком на рахунку 3 103,84 євро
Запит на оплату 29.09.2020 3103 євро
= 200% бонусу виконано !!!
Станом на 29 вересня 2020 року ввечері: Бонус не активний
Запит на вилучення 29.09.2020 3103 євро = скасовано
Бонус, активований з балів лояльності 29.09.2020 = 16 євро
Бонус завершено 29.09.2020 21:31:11
Запит на виведення коштів 29 жовтня 2020 року 2500 євро
Кредит до наступного обертання: 616,84 євро
(3103,84 - 2500 + 16 євро = 616,84)
21:31 - 21:34 Книга мертвих = ставка 3 євро
З 21:34 грали вищі ставки
На той момент бонус у розмірі 16 євро все ще був активним. Бонус у розмірі 400 євро вже був готовий, і виплата вимагалася ДО вищої ставки. Тоді виплата була 1 жовтня. відхилено ".
Additional information from Knubbellttv:
" Hello,
I played with the 200% bonus in the Play Club and wagered the 14,400 euros. Then I requested a withdrawal of EUR 3103. I canceled this after my work and only had 2500 euros paid out. I left 600.84 to play on the account. Then I redeemed my loyalty points and received 16 euros in bonus money. With this money I violated the bonus conditions (while the other payout was already submitted but not approved). Two days later, the casino canceled the withdrawal and collected all winnings. I was only credited with the EUR 200 deposit. But I would like to have my profit of 2500 euros, which I have demonstrably won with a successful wager and a maximum of 4 euros stakes!
Despite calling support, the finance department did not contact us for clarification. I have now received another email that my complaint has been rejected.
chronology
Deposit € 200 code RLD10 = 200% = € 400 bonus = € 600 starting credit
Bonus closed 09/28/2020 4:51:07 PM
16:53 - 16:58 Fruity Friends = 50 cents stake
16:58 - 17:02 Feline Fury = stake 80 cents
17:07 - 17:13 Roman Legion = stake 75 cents
17:14 - 17:16 The Book Beyond = stake 1 euro
17:17 - 17:25 Book of Queen = stake 50 cents
17:27 - 17:33 Jonny Ventura and The Eye Of Ra = bet 60 cents
17:34 - 17:40 Star Cluster = stake 1 euro
17:40 - 17:47 Star Cluster = stake 2 euros
17:50 - 18:12 Bonanza = stake 4 euros
18:15 - 18:21 Book of Dead = stake 2 euros
18:22 - 18:26 Disco Danny = stake 2 euros
18:36 - 18:40 Books and Temples = stake 2 euros
18:40 - 18:43 Books and Temples = stake 3 euros
18:43 - 18:47 Curse of the Werewolf Megaways = stake 4 euros
18:48 - 18:50 Big Buffalo? Bet 4 euros
18:50 - 18:54 Roman Legion = stake 3.50 euros
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = stake 4 euros
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = stake 3 euros
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = stake 3 euros
19:19 - 19:26 Rich Wilde and The Shield of Athena = stake 4 euros
19:26 - 19:33 Fortunium = stake 3 euros
19:34 - 19:37 Book of Madness = stake 3 euros
19:38 - 19:44 Books and Pearls = stake 3 euros
19:45 - 19:50 Ramses Book = stake 3 euros
19:52 - 20:10 Millionaire = stake 4 euros
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = stake 3.50 euros
20:15 - 20:30 Divine Showdown = stake 3 euros
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = stake 4 euros
20:35 - 20:41 Honey Rush = stake 4 euros
20:42 - 20:51 Wild Frames = stake 3 euros
20:51 - 20:56 Doom of Egypt = stake 2 euros
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = stake 3 euros
21:12 - 21:17 Book of Immortals = stake 3 euros
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = stake 4 euros
21:33 - 21:41 The Asp of Cleopatra = stake 3 euros
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 euros
21:47 - 21:49 Boom Bang = stake 2.50 euros
21:50 - 21:57 Rise of Dead = stake 3 euros
End of day 9/28/2020 = credit € 2,911.56
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = stake 4 euros
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = stake 2.50 euros
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = stake 4 euros
5:23 - 5:28 explosion = stake 3 euros
5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = stake 3 euros
5:35 - 5:51 Win a Beest = stake 4 euros
5:52 - 5:55 Nero's Fortune = stake 4 euros
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = stake 4 euros
6:05 - 6:20 Torros Gold = stake 2 euros
6:22 - 6:25 Mustang Gold = stake 4 euros
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = stake 3 euros
6:28 - 6:34 The Dog House = stake 4 euros
6:34 - 6:36 Buffalo King = stake 4 euros
6:37 - 6:42 Tombstone = stake 4 euros
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = stake 4 euros
7:01 - 7:06 Book of Dead = stake 4 euros
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = stake 3 euros
7:13 - 7:16 Book of Madness = stake 3 euros
7:16 - 7:21 Madame Destiny = stake 4 euros
7:21 - 7:29 Extra Juicy = stake 4 euros
7:30 - 7:35 The Dog House = stake 4 euros
7:35 - 7:42 Blinged = stake 4 euros
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = stake 4 euros
Interruption on 29.9.2020 with an account balance of € 3,103.84
Payment request 29.09.2020 3103 euros
= 200% bonus completed !!!
As of September 29, 2020 in the evening: No bonus active
Withdrawal request 9/29/2020 3103 euros = canceled
Bonus activated from loyalty points 29.09.2020 = 16 euros
Bonus completed 09/29/2020 9:31:11 PM
Withdrawal request October 29, 2020 2500 euros
Credit before the next spin: € 616.84
(3103.84 - 2500 + 16 euros = 616.84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = stake 3 euros
From 21:34 higher stakes played
At the time, the € 16 bonus was still active. The € 400 bonus was already ready and the payment requested BEFORE the higher stakes. The payout was then on October 1st. declined."
Additional information from Knubbellttv:
"Hallo,
Ich habe im Play Club über den 200% Bonus gespielt und die 14.400 Euro gewagert. Dann habe ich eine Auszahlung von 3103 Euro angefordert. Diese habe ich nach meiner Arbeit storniert und nur 2500 Euro auszahlen lassen. 600,84 habe ich zum spielen auf dem Konto gelassen. Dann habe ich meine Treuepunkte eingelöst und 16 Euro Bonusgeld erhalten. Mit diesem Geld habe ich die Bonusbedingungen verletzt (während die andere Auszahlung schon eingereicht aber nicht genehmigt war). Zwei Tage später wurde die Auszahlung vom Casino gestrichen und alle Gewinne einkassiert. Mir wurden nur die 200 Euro Einzahlung gutgeschrieben. Ich möchte aber meine 2500 Euro Gewinn haben, welche ich nachweislich mit geschafftem Wager und maximal 4 Euro Einsätzen gewonnen habe!
Trotz anrufen beim Support, hat sich die Finanzabteilung nicht gemeldet zur Klärung. Ich habe nun wieder eine Mail erhalten, dass meine Beschwerde abgelehnt wurde.
Chronologie
Einzahlung 200 Euro Code RLD10 = 200% = 400 Euro Bonus = 600 euro Startguthaben
Bonus abgeschlossen 28.09.2020 16:51:07
16:53 – 16:58 Fruity Friends = Einsatz 50 Cent
16:58 – 17:02 Feline Fury = Einsatz 80 Cent
17:07 – 17:13 Roman Legion = einsatz 75 Cent
17:14 – 17:16 The Book Beyond = Einsatz 1 Euro
17:17 – 17:25 Book of Queen = Einsatz 50 Cent
17:27 – 17:33 Jonny Ventura and The Eye Of Ra = Einsatz 60 Cent
17:34 – 17:40 Star Cluster = Einsatz 1 Euro
17:40 – 17:47 Star Cluster = einsatz 2 Euro
17:50 – 18:12 Bonanza = einsatz 4 Euro
18:15 – 18:21 Book of Dead = Einsatz 2 Euro
18:22 – 18:26 Disco Danny = einsatz 2 Euro
18:36 – 18:40 Books and Temples = Einsatz 2 Euro
18:40 – 18:43 Books and Temples = einsatz 3 Euro
18:43 – 18:47 Curse of the Werewolf Megaways = Einsatz 4 Euro
18:48 – 18:50 Big Buffalo ? Einsatz 4 Euro
18:50 – 18:54 Roman Legion = einsatz 3,50 Euro
18:55 – 19:01 Artemis vs Medusa = Einsatz 4 Euro
19:03 – 19:07 Sakura Fortune = einsatz 3 Euro
19:08 – 19:18 Sticky Bandits = Einsatz 3 Euro
19:19 – 19:26 Rich Wilde and The Shield of Athena = einsatz 4 Euro
19:26 – 19:33 Fortunium = Einsatz 3 Euro
19:34 – 19:37 Book of Madness = einsatz 3 Euro
19:38 – 19:44 Books and Pearls = einsatz 3 Euro
19:45 – 19:50 Ramses Book = Einsatz 3 Euro
19:52 – 20:10 Millionaire = Einsatz 4 Euro
20:10 – 20:15 Coywolf Cash = einsatz 3,50 Euro
20:15 – 20:30 Divine Showdown = einsatz 3 Euro
20:30 – 20:34 Book of Gold Double Chance = einsatz 4 Euro
20:35 – 20:41 Honey Rush = einsatz 4 Euro
20:42 – 20:51 Wild Frames = Einsatz 3 Euro
20:51 – 20:56 Doom of Egypt = einsatz 2 Euro
20:58 – 21:10 Gladiators Go Wild = Einsatz 3 Euro
21:12 – 21:17 Book of Immortals = Einsatz 3 Euro
21:17 – 21:32 Golden Leprechaun Megaways = einsatz 4 Euro
21:33 – 21:41 The Asp of Cleopatra = einsatz 3 Euro
21:42 – 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 Euro
21:47 – 21:49 Boom Bang = Einsatz 2,50 Euro
21:50 – 21:57 Rise of Dead = Einsatz 3 Euro
Ende Tag 28.9.2020 = Guthaben 2.911,56€
----------
5:07 – 5:08 Trollpot 5000 = einsatz 4 Euro
5:10 – 5:15 Mighty Sphinx = einsatz 2,50 Euro
5:16 – 5:22 Diamond Vortex = einsatz 4 Euro
5:23 – 5:28 Explosion = einsatz 3 Euro
5:28 – 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = Einsatz 3 Euro
5:35 – 5:51 Win a Beest = Einsatz 4 Euro
5:52 – 5:55 Neros Fortune = Einsatz 4 Euro
5:55 – 6:04 Rally 4 Riches = Einsatz 4 Euro
6:05 – 6:20 Torros Gold = einsatz 2 Euro
6:22 – 6:25 Mustang Gold = einsatz 4 Euro
6:26 – 6:26 Midas GoldenTouch = Einsatz 3 Euro
6:28 – 6:34 The Dog House = Einsatz 4 Euro
6:34 – 6:36 Buffalo King = Einsatz 4 Euro
6:37 – 6:42 Tombstone = einsatz 4 Euro
6:45 – 7:00 Legacy of Dead = einsatz 4 Euro
7:01 – 7:06 Book of Dead = Einsatz 4 Euro
7:07 – 7:12 Shoughuns Secret = einsatz 3 Euro
7:13 – 7:16 Book of Madness = Einsatz 3 Euro
7:16 – 7:21 Madame Destiny = einsatz 4 Euro
7:21 – 7:29 Extra Juicy = einsatz 4 Euro
7:30 – 7:35 The Dog House = Einsatz 4 Euro
7:35 – 7:42 Blinged = einsatz 4 Euro
7:43 – 7:46 Rise of Merlin = Einsatz 4 Euro
Unterbrechung 29.9.2020 bei Kontostand Guthaben 3.103,84€
Auszahlungsanforderung 29.09.2020 3103 Euro
= 200% Bonus abgeschlossen!!!
Stand am 29.9.2020 Abends: Kein Bonus aktiv
Auszahlungsanforderung 29.9.2020 3103 Euro = Storniert
Bonus aktiviert aus Treuepunkten 29.09.2020 = 16 Euro
Bonus abgeschlossen 29.09.2020 21:31:11
Auszahlungsanforderung 29.10.2020 2500 Euro
Guthaben vor dem nächsten Spin: 616,84€
(3103,84 – 2500 + 16 Euro = 616,84)
21:31 – 21:34 Book of Dead = einsatz 3 Euro
Ab 21:34 Höhere Einsätze gespielt
Zu dem Zeitpunkt war noch der 16 Euro Bonus aktiv. Der 400 Euro Bonus war ja schon fertig und die Auszahlung VOR den höheren Einsätzen beantragt. Die Auszahlung wurde dann am 1.10. abgelehnt."
Автоматичний переклад.