Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку більшу, ніж дозволено. Тому його виграш було конфісковано. Хоча гравець стверджує, що підтримка казино дозволила йому робити ставки в розмірі 4 євро, без жодних підтверджуючих доказів ми не могли продовжувати подальше розслідування.
Здрастуйте,
за вашим посиланням 28.9. 200 євро заплачено. В якості бонусу було 400 євро.
Я досяг високих реальних грошей і не потребував бонусних грошей протягом усієї 14000 євро.
Як у бонусних умовах, так і в режимі прямої підтримки, мені повідомили, що Max Bet становить 4 євро / 50 центів за лінію або 15% від суми бонусу.
29 вересня я завершив ставку і попросив виплатити 3103 євро. Оскільки я хотів продовжувати грати, я скасував її і попросив виплатити 2500 євро.
З рештою 616,84 я тоді грав на вищі ставки під час перевірки виплат.
Сьогодні я отримав відмову, бо мав би порушити правило Max Bet. Згідно з ігровим журналом, це було ПІСЛЯ запиту на зняття коштів, тобто після закінчення ставки, де я тоді грав у Legacy of Dead за 6 євро.
Я відчуваю себе обдуреним з 2500 євро
Шановний Knubbellttv,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і ось що я виявив:
«Коли ставка зловживає системою ставок - незалежно від того, в якій грі вона була зроблена - це не враховуватиметься до вимог пари, що ставлять гравця. Якщо гравець зробив одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 4 євро або 0,50 євро за лінію, або 15 відсотків суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки на бонус, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує початкову для гравця депозит від вилучення гравця. "
Це означає, що навіть ставки в розмірі 4 євро і 15% від суми бонусу вважаються порушенням максимально дозволеної ставки.
Матіасе, я правильно розумію, що ви викупили спеціальну пропозицію на 200% до € 450 + 100 безкоштовних обертань? Будь ласка, чи можете ви переслати всю свою історію гри з бонусної гри разом із будь-яким відповідним спілкуванням між вами та казино? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Додаткова інформація від Knubbellttv:
" Привіт,
Я грав із 200% бонусом у Play Club і поклав 14 400 євро. Потім я попросив зняти 3103 євро. Я скасував це після своєї роботи і виплатив лише 2500 євро. Я залишив 600,84, щоб грати на рахунку. Потім я викупив свої бали лояльності і отримав 16 євро бонусних грошей. За ці гроші я порушив бонусні умови (тоді як інша виплата вже була подана, але не затверджена). Через два дні казино скасувало виведення коштів та зібрало всі виграші. Мені зарахували лише депозит у розмірі 200 євро. Але я хотів би мати свій прибуток у розмірі 2500 євро, який я демонстративно виграв вдалою ставкою та максимум 4 євро ставок!
Незважаючи на дзвінок у службу підтримки, фінансовий відділ не зв’язувався з нами для роз’яснень. Зараз я отримав черговий електронний лист про відхилення моєї скарги.
хронологія
Депозит € 200 код RLD10 = 200% = € 400 бонус = € 600 стартовий кредит
Бонус закрито 28.09.2020 16:51:07
16:53 - 16:58 Фруктові друзі = 50 центів
16:58 - 17:02 Котяча лють = ставка 80 центів
17:07 - 17:13 Римський легіон = ставка 75 центів
17:14 - 17:16 The Book Beyond = ставка 1 євро
17:17 - 17:25 Книга Королеви = ставка 50 центів
17:27 - 17:33 Джонні Вентура та Око Ра = ставка 60 центів
17:34 - 17:40 Зоряний скупчення = ставка 1 євро
17:40 - 17:47 Зоряний кластер = ставка 2 євро
17:50 - 18:12 Бонанза = ставка 4 євро
18:15 - 18:21 Книга мертвих = ставка 2 євро
18:22 - 18:26 Дискотека Денні = ставка 2 євро
18:36 - 18:40 Книги та храми = ставка 2 євро
18:40 - 18:43 Книги та храми = ставка 3 євро
18:43 - 18:47 Прокляття Megaways-перевертня = ставка 4 євро
18:48 - 18:50 Великий буйвол? Ставка 4 євро
18:50 - 18:54 Римський легіон = ставка 3,50 євро
18:55 - 19:01 Артеміда проти Медузи = ставка 4 євро
19:03 - 19:07 Сакура Фортуна = ставка 3 євро
19:08 - 19:18 Липкі бандити = ставка 3 євро
19:19 - 19:26 Багатий Уайльд і Щит Афіни = ставка 4 євро
19:26 - 19:33 Фортуніум = ставка 3 євро
19:34 - 19:37 Книга божевілля = ставка 3 євро
19:38 - 19:44 Книги та перлини = ставка 3 євро
19:45 - 19:50 Книга Рамзеса = ставка 3 євро
19:52 - 20:10 Мільйонер = ставка 4 євро
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = ставка 3,50 євро
20:15 - 20:30 Божественний розбір = ставка 3 євро
20:30 - 20:34 Книга золота Подвійний шанс = ставка 4 євро
20:35 - 20:41 Honey Rush = ставка 4 євро
20:42 - 20:51 Wild Frames = ставка 3 євро
20:51 - 20:56 Гибель Єгипту = ставка 2 євро
20:58 - 21:10 Гладіатори розігруються = ставка 3 євро
21:12 - 21:17 Книга безсмертних = ставка 3 євро
21:17 - 21:32 Золотий гном Megaways = ставка 4 євро
21:33 - 21:41 Осика Клеопатри = ставка 3 євро
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Веселкові негри 3 євро
21:47 - 21:49 Boom Bang = ставка 2,50 євро
21:50 - 21:57 Rise of Dead = ставка 3 євро
Кінець дня 28.09.2020 = кредит 2911,56 євро
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = ставка 4 євро
5:10 - 5:15 Могутній Сфінкс = ставка 2,50 євро
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = ставка 4 євро
5:23 - 5:28 вибух = ставка 3 євро
5:28 - 5:34 Riddle Reels Справа багатства = ставка 3 євро
5:35 - 5:51 Виграй Beest = ставка 4 євро
5:52 - 5:55 Фортуна Нерона = ставка 4 євро
5:55 - 6:04 Ралі 4 багатства = ставка 4 євро
6:05 - 6:20 Torros Gold = ставка 2 євро
6:22 - 6:25 Mustang Gold = ставка 4 євро
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = ставка 3 євро
6:28 - 6:34 Будинок для собак = ставка 4 євро
6:34 - 6:36 Король буйволів = ставка 4 євро
6:37 - 6:42 Надгробний камінь = ставка 4 євро
6:45 - 7:00 Спадщина мертвих = ставка 4 євро
7:01 - 7:06 Книга мертвих = ставка 4 євро
7:07 - 7:12 Секрет Shoughuns = ставка 3 євро
7:13 - 7:16 Книга божевілля = ставка 3 євро
7:16 - 7:21 Мадам Доля = ставка 4 євро
7:21 - 7:29 Екстра соковиті = ставка 4 євро
7:30 - 7:35 Будинок для собак = ставка 4 євро
7:35 - 7:42 Blinged = ставка 4 євро
7:43 - 7:46 Підйом Мерліна = ставка 4 євро
Переривання 29.9.2020 р. Із залишком на рахунку 3 103,84 євро
Запит на оплату 29.09.2020 3103 євро
= 200% бонусу виконано !!!
Станом на 29 вересня 2020 року ввечері: Бонус не активний
Запит на вилучення 29.09.2020 3103 євро = скасовано
Бонус, активований з балів лояльності 29.09.2020 = 16 євро
Бонус завершено 29.09.2020 21:31:11
Запит на виведення коштів 29 жовтня 2020 року 2500 євро
Кредит до наступного обертання: 616,84 євро
(3103,84 - 2500 + 16 євро = 616,84)
21:31 - 21:34 Книга мертвих = ставка 3 євро
З 21:34 грали вищі ставки
На той момент бонус у розмірі 16 євро все ще був активним. Бонус у розмірі 400 євро вже був готовий, і виплата вимагалася ДО вищої ставки. Тоді виплата була 1 жовтня. відхилено ".
Knubbellttv, ми переглянули всю історію ігор та ваші примітки та знайшли багато ставок на суму € 4. На жаль, максимальна ставка повинна бути менше 4 євро , як я вже згадував у своєму попередньому повідомленні. Важливі слова в правилі:
"... одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 4 євро або 0,50 євро на рядок або 15 відсотків суми бонусу ..."
(Що в основному означає, що ставки від 4 євро і вище заборонені.)
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас у цьому питанні. Дякую за розуміння.
Чат у прямому ефірі кілька разів підтвердив, що 4 євро - це нормально. Навіть по телефону, і казино повинно мати про це запис, підтримка сказала мені, що я порушив бонус лише тоді, коли наклав більше 4 євро. Вимоги були подані на частки від 6 євро.
Будь ласка, будь ласка, і перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, будь ласка? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Я не можу цього зробити. Здається, чат казино не записаний. Принаймні, я не отримав журнал, як це поширено в інших казино.
Звичайно, я не записував телефонні дзвінки з підтримкою на номер (040 ...). Казино повинно це робити, так? Моєю контактною особою була MilanP минулої п’ятниці.
Я також вважаю несправедливим те, що я не отримую ніяких деталей від казино. Мітки часу показують, коли саме я грав із бонусом, і який виграш тому недійсний. І, нарешті, відсутність доброї волі.
Зрозумійте, що нам дуже важко продовжувати цю справу без підтвердження доказів. На жаль, оскільки ви порушили максимально дозволену ставку, зазначену в бонусних Положеннях та умовах, і не маєте доказів того, що казино це дозволило, у нас немає іншого вибору, крім як відхилити цю скаргу. Ми хотіли б допомогти вам, але наразі це неможливо для нас.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
