Гравець з Німеччини подав запит на відкликання більш ніж за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я не отримав виплату в розмірі 250 євро. Запросив 2 зняття одночасно, 1 раз 400 євро та 250 євро. 400 євро були наступного робочого дня, тому що 250 євро зникли безслідно, виплати проводилися криптовалютою. Немає рішення з 16 листопада.
Шановний kruegertobias7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякую, kruegertobias7, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру