Гравець з Нідерландів намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані, а обліковий запис неодноразово відкривався повторно. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Шановний Casinoguru,
У цій скарзі я хотів би подати справу на Playboom.com
Нещодавно я надіслав електронний лист через казино, що я поганий гравець і кілька разів (10 разів) ставив самовиключення, щоб не грати в свої виграші/азартні ігри більше.
У той момент, коли ви закриваєте свій обліковий запис, ви можете надіслати їм електронний лист для повторного відкриття вашого облікового запису з такими запитаннями:
1.) Яка твоя дата народження?
2.) Яке ваше ім'я та прізвище?
3.) У яку останню гру ви грали (або) що ви востаннє знімали та вносили?
Вибачте, що ставлю вам кілька особистих питань. Але ми хочемо переконатися, що це весело і що азартні ігри не будуть для вас тягарем у довгостроковій перспективі.
1) Чи намагаєтеся ви іноді переслідувати свої втрати?
2.) Чи відчуваєте ви іноді, що азартні ігри впливають на вашу роботу, сімейне чи соціальне життя чи інші завдання?
На даний момент я розумію, що вони знову відкривають рахунок.
Але після 10 закриття мого облікового запису (назавжди) за допомогою інструменту самовиключення вони продовжують відкривати обліковий запис.
Я зазначив у чіткому електронному листі, що вони не повинні відкривати мій рахунок через мою проблему з азартними іграми, і агент Ганс підтвердив це, надіславши такий електронний лист:
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми розуміємо, що ви хотіли б повторно відкрити свій рахунок. Під час перевірки ми побачили, що в попередньому електронному листі ви згадали про те, що маєте проблеми з азартними іграми, і не збираєтеся відкривати знову за вашим запитом. Крім того, ми бачимо, що ви часто закривали та знову відкривали обліковий запис.
У Playboom добробут наших гравців є головним пріоритетом. Тому ми просимо вас зробити більшу перерву та повернутися до нас для повторного відкриття облікового запису.
З найкращими побажаннями,
Ганс
Підтримка Playboom
Через кілька годин я отримав електронний лист від іншого агента про те, що мій обліковий запис було повторно відкрито, і це закінчилося загальною втратою 1200,-.
Я хотів би попросити Casino.guru допомогти з цією скаргою, оскільки казино не хоче повертати гроші.
Заздалегідь спасибі
Шановний Trustworthje,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Повідомлення про підтвердження було надіслано електронною поштою в чаті, тому я не маю його розшифровки.
@Playboom повинен мати цей.
В електронному листі було зазначено, що за жодних обставин обліковий запис не можна відкривати заново через проблеми з азартними іграми.
Після спроби надіслати інший електронний лист, щоб повторно відкрити обліковий запис, Ганс сказав наступне:
Ми розуміємо, що ви хотіли б повторно відкрити свій рахунок. Під час перевірки ми побачили, що в попередньому електронному листі ви згадали про те, що маєте проблеми з азартними іграми, і не збираєтеся відкривати знову за вашим запитом. Крім того, ми бачимо, що ви часто закривали та знову відкривали обліковий запис.
Через кілька годин інший агент знову відкрив мій рахунок.
Дякуємо, Trustworthje, за ваш електронний лист. Не могли б ви повідомити, чи доступний ваш обліковий запис, і переслати свою історію касира на petronela.k@casino.guru ?
Привіт,
на жаль, більше не доступний, після заповнення скарги керівництву вони закрили обліковий запис.
Але вони не хочуть повертати гроші.
Щиро дякуємо, Trustworthje, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Trustworthje,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Trustworthje,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
