Play Boom Casino - Гравець просить повернути депозит.

Ви знаєте, що я залежний від азартних ігор і зареєстрований у голландському реєстрі, тому вам заборонено грати в азартні ігри. Однак, оскільки я наркоман, я знайшов казино, яке дозволило голландським гравцям зареєструватися, хоча вони внесені до офіційного реєстру неігор (Cruks). Раніше я був зареєстрований у цьому казино і минулого року попросив їх закрити мій рахунок назавжди. Однак цього тижня вони знову відкрили мій рахунок відразу після того, як я знову спробував грати в азартні ігри.

Відповідно до законодавства Нідерландів, сайти азартних ігор без ліцензії не мають права дозволяти громадянам Нідерландів робити депозити та грати. Хоча це казино мені дозволило, і я вніс 750 євро. Я знаю, що це певна сіра зона, і що я повинен нести відповідальність за свою поведінку. Однак я роблю все, щоб кинути азартні ігри, терапію, анонімних гравців... І все-таки це казино дозволило мені зіграти і зіпсувати 750 євро. Це суперечить Закону Нідерландів про азартні ігри. Я подав запит на закриття свого облікового запису та хочу отримати відшкодування свого депозиту, оскільки в цьому казино заборонено грати голландським гравцям.

Вони кажуть, що вони не повинні мені повертати гроші, але я не погоджуюся. Чи можете ви, будь ласка, допомогти мені повернути мої депозити, оскільки мені навіть не дозволено грати тут відповідно до голландського законодавства?

Шановна Katja55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, якщо казино не знало про вашу проблему з азартними іграми до того, як ви зробили депозит і почали грати, у нас зв’язані руки, і ми не можемо вимагати відшкодування депозиту. Я впевнений, що ви розумієте, що реєстрація в голландському реєстрі стосується лише казино, які мають ліцензію голландського уряду, однак це не одне з них.

Не могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Якщо ваш обліковий запис було закрито, я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас у цьому випадку.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Справа в тому, що я вже виключив себе наприкінці жовтня 2022 року. Я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і запитав, чи можуть вони закрити мій рахунок назавжди. Цього тижня ажіотаж став дуже сильним, і я попросив Playboom знову відкрити мій обліковий запис. Вони негайно відкрили мій рахунок, навіть без будь-якого періоду охолодження. На мою думку, вони ніколи не повинні були знову відкривати мій обліковий запис і захистили мене набагато краще. Тому я вважаю, що повернення моїх депозитів більш ніж розумне.

На даний момент я більше не маю доступу до свого облікового запису, оскільки знову попросив його закрити. Я надіслав їм кілька листів із підтвердженням моєї реєстрації в голландському реєстрі Gamstop і надіслав їм підтвердження всіх моїх терапій, які я пройшов для своєї залежності від азартних ігор.

Крім того, якщо я не отримаю свої гроші назад, я справді переживаю за таких людей, як я. Голландський закон про азартні ігри дуже суворий. Тільки ліцензовані казино мають право дозволяти голландським гравцям грати. Ці казино порушують голландське законодавство, оскільки заборонено допускати нідерландських гравців без ліцензії. Уряд Нідерландів уже займається цим і цього місяця наклав багато штрафів на такі казино, як Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- азартні онлайн-ігри без ліцензії/). Тисячі громадян Нідерландів, таких як я, намагаються захистити себе від азартних ігор, реєструються в голландському реєстрі Gamstop, але багато іноземних казино все ще заманюють залежних від азартних ігор кинути своє життя. Це потрібно припинити. Я знаю, що кожен має свою відповідальність, але наркомани хворі, наш мозок не працює нормально. Я та такі люди, як я, просто не можуть прийняти правильні рішення, коли ці незаконні оператори намагаються забрати ваші гроші.

Якщо казино поверне мої депозити, я буду дуже щасливий, і я вважаю, що це дуже хороший знак того, що вони справді дбають про людей, а не беруть гроші з наркоманів. Я виключив себе у 2022 році, і вони без проблем знову відкрили мій обліковий запис. Це ніколи не повинно було бути в змозі.

З повагою!

Дякую за відповідь, Katja55. Чи правильно я розумію, що ви внесли 750 євро (вартість спору) після того, як ваш рахунок було повторно відкрито?

Не могли б ви переслати мені свій запит на самовиключення? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Вітаємо, Katja55,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.