Гравець з Нідерландів критикує казино за те, що воно не дотримується обмежень на відповідальну гру. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Playboom кілька днів відмовляв моїм запитам на зняття коштів. Живі агенти сказали мені, що виведення на Revolut було заборонено, поки я вносив і виводив на нього 3 рази. Я розмовляв з агентом на ім’я Кріс один з останніх разів, і він сказав мені, що були помилки, і тому мої запити на зняття було відхилено. Це щось інше, ніж те, що мені заборонено виводити кошти на мій рахунок Revolut. Він сказав мені надіслати запит на ще одне зняття, і воно буде оброблено з найвищим пріоритетом, і я отримаю його наступного дня. Я встановив ліміт ставок і ліміт програшу в 10 євро, щоб перестрахуватися, оскільки іноді я можу бути трохи проблемним гравцем, і пішов спати. Прокинувся опівночі та зробив ставку, і ліміт ставок і ліміт програшу негайно зникли без 24-годинного охолодження. Важко перехворів і втратив усе. Я знаю, що казино зробило це навмисно. Зараз казино ігнорує мене, заблокувавши мій обліковий запис після того, як сказав їм.
Шановний JusticeForAll,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис було самовиключено, і ви зараз не можете отримати до нього доступ?
Ви встановили ліміт програшу та ліміт ставок в обліковому записі казино, але це не вдалося, але ви не скасували це?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я скаржуся на те, що казино навмисно призупиняє виведення коштів, а такі інструменти RG, як ліміт ставок і ліміт програшу, не працюють належним чином. Також той факт, що вони продовжували повертати мої кошти дні за днями після того, як я пройшов повну перевірку та виводив гроші на Revolut 3 рази раніше. Живі агенти постійно брехали мені. Мені здається, що вони створили довіру, щоб обдурити мене, коли я виграю.
Коли ми почнемо, щоб Playboom дала їм шанс вирішити цю проблему.
Вибачте, що не зміг відповісти раніше.
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і
спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи.
Чи отримали ви будь-яке візуальне підтвердження того, що ліміти встановлені та мали бути активними? Чи могли б ви надати докази того, що ці ліміти вимагалися або що ці ліміти застосовувалися? Будь ласка, надішліть будь-які докази цього на tomas@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Вони заблокували мій рахунок після того, як їх викрили, я сам встановив ліміт 10 євро на кожного. Ставка, програш.
Але на веб-сайті CasinoGuru стверджується, що вони мають чудовий інструмент відповідальної гри..що явно не відповідає дійсності.
Минули всі ці дні, а ми так і не спробували зв'язатися з казино.
Шановний JusticeForAll,
Чи повідомляло вам казино колись про те, що ліміт ставок і ліміт програшу повинні бути активними?
Будь ласка, зрозумійте, що ми не вважаємо ці обмеження обов’язковими, і без підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити протистояння казино.
Я буду чекати вашої відповіді.
Вони були шоковані, почувши, коли я сказав їм, що цього не повинно статися, і вони передадуть це своїй «команді», щоб це ніколи більше не повторилося. Але справа в тому, що CasinoGuru стверджує, що у них є чудовий інструмент RG, але це явно не так?
«Гравець з Нідерландів критикує казино за те, що він не дотримується обмежень на відповідальні азартні ігри».
Дуже зручно, якщо ці інструменти не працюють і казино гальмує виведення коштів на кілька днів. Ось чому я запитую себе, чому це казино має високу оцінку для інструментів RG на цьому веб-сайті.
Шановний JusticeForAll,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Велике спасибі, JusticeForAll, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний JusticeForAll,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми всі чітко бачимо, що їм байдуже. Настав час дати їм стільки чорних точок, щоб вони провалилися.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний JusticeForAll,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф