ГоловнаСкаргиPlay Boom Casino - Гравець критикує обмеження відповідальної гри.

Play Boom Casino - Гравець критикує обмеження відповідальної гри.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2326

Сума: 8 500 €

Play Boom Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 16.03.2023 | Не вирішено : 30.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нідерландів критикує казино за те, що воно не дотримується обмежень на відповідальну гру. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Playboom кілька днів відмовляв моїм запитам на зняття коштів. Живі агенти сказали мені, що виведення на Revolut було заборонено, поки я вносив і виводив на нього 3 рази. Я розмовляв з агентом на ім’я Кріс один з останніх разів, і він сказав мені, що були помилки, і тому мої запити на зняття було відхилено. Це щось інше, ніж те, що мені заборонено виводити кошти на мій рахунок Revolut. Він сказав мені надіслати запит на ще одне зняття, і воно буде оброблено з найвищим пріоритетом, і я отримаю його наступного дня. Я встановив ліміт ставок і ліміт програшу в 10 євро, щоб перестрахуватися, оскільки іноді я можу бути трохи проблемним гравцем, і пішов спати. Прокинувся опівночі та зробив ставку, і ліміт ставок і ліміт програшу негайно зникли без 24-годинного охолодження. Важко перехворів і втратив усе. Я знаю, що казино зробило це навмисно. Зараз казино ігнорує мене, заблокувавши мій обліковий запис після того, як сказав їм.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JusticeForAll,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Я правильно розумію, що ваш обліковий запис було самовиключено, і ви зараз не можете отримати до нього доступ?

Ви встановили ліміт програшу та ліміт ставок в обліковому записі казино, але це не вдалося, але ви не скасували це?

file


Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я скаржуся на те, що казино навмисно призупиняє виведення коштів, а такі інструменти RG, як ліміт ставок і ліміт програшу, не працюють належним чином. Також той факт, що вони продовжували повертати мої кошти дні за днями після того, як я пройшов повну перевірку та виводив гроші на Revolut 3 рази раніше. Живі агенти постійно брехали мені. Мені здається, що вони створили довіру, щоб обдурити мене, коли я виграю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли ми почнемо, щоб Playboom дала їм шанс вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, що не зміг відповісти раніше.


Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і

спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи.

  • Ваш обліковий запис зараз заблоковано через самовиключення чи він заблокований з інших причин?
  • Ви встановлювали ліміт ставок і ліміти втрат за допомогою інтерфейсу казино чи запитували це через чат чи іншим способом?

Чи отримали ви будь-яке візуальне підтвердження того, що ліміти встановлені та мали бути активними? Чи могли б ви надати докази того, що ці ліміти вимагалися або що ці ліміти застосовувалися? Будь ласка, надішліть будь-які докази цього на tomas@casino.guru або опублікуйте їх тут.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони заблокували мій рахунок після того, як їх викрили, я сам встановив ліміт 10 євро на кожного. Ставка, програш.

Але на веб-сайті CasinoGuru стверджується, що вони мають чудовий інструмент відповідальної гри..що явно не відповідає дійсності.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минули всі ці дні, а ми так і не спробували зв'язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JusticeForAll,


Чи повідомляло вам казино колись про те, що ліміт ставок і ліміт програшу повинні бути активними?

Будь ласка, зрозумійте, що ми не вважаємо ці обмеження обов’язковими, і без підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити протистояння казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони були шоковані, почувши, коли я сказав їм, що цього не повинно статися, і вони передадуть це своїй «команді», щоб це ніколи більше не повторилося. Але справа в тому, що CasinoGuru стверджує, що у них є чудовий інструмент RG, але це явно не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

«Гравець з Нідерландів критикує казино за те, що він не дотримується обмежень на відповідальні азартні ігри».

Дуже зручно, якщо ці інструменти не працюють і казино гальмує виведення коштів на кілька днів. Ось чому я запитую себе, чому це казино має високу оцінку для інструментів RG на цьому веб-сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JusticeForAll,


Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все відправив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, JusticeForAll, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JusticeForAll,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми всі чітко бачимо, що їм байдуже. Настав час дати їм стільки чорних точок, щоб вони провалилися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний JusticeForAll,

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого