Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Пані та панове,
Перш за все, Boom Casino з початку жовтня 2021 року називається Play Boom.
29 листопада 2021 року я вніс депозит у розмірі 200 євро на свій рахунок Play Boom. Оскільки це сталося незадовго до півночі, у підтвердженні платежу мого банку зазначено, що це 29 листопада 2021 року, але у виписці з банку зазначено, що це було 30 листопада 2021 року.
Оплата пройшла через постачальника послуг VOLT. Оскільки до цього моменту я не мав досвіду роботи з VOLT, я не був упевнений і скасував депозит за допомогою відповідної кнопки на останньому кроці. Я був повністю здивований тим, що з мого рахунку вже списана сума.
Наступного дня я негайно зв’язався з Play Boom (на жаль, у мене немає історії чату з цього приводу). Звісно, я одразу доклав запитану виписку з банку як доказ. Я також запропонував не повертати гроші мені; достатньо, якщо сума буде зарахована на мій обліковий запис Play Boom. Однак казали, що це неможливо, бо гроші до них не надходять.
Після цього, до кінця січня, я часто зламував службу обслуговування клієнтів у чаті чи по електронній пошті. Я нічого не досяг. Знову і знову хтось запитував виписку з банку на поточну дату. Всього надсилав 3-4 рази, після чого відмовлявся. Мене постійно відкладали; пообіцяв, що відповідальний відділ подбає про це. У січні навіть сказали, що гроші будуть у мене на рахунку через кілька днів. Звичайно, я цього не зробив.
Спочатку я зрозумів, а в кінці погрожував викликати адвоката. Нічого не допомогло.
3 січня 2022 року я доручив своєму банку виконати запит на розслідування. На жаль, це ні до чого не призвело до початку лютого 2022 року. Цільовий банк не відповів.
Сьогодні я знову зв’язався з Play Boom через чат і попросив гроші.
Результат: я повинен надіслати виписку з рахунку з 30 листопада 2021 року по сьогоднішній день, мені слід набратися терпіння, мої гроші будуть в абсолютно безпеці, відповідальний відділ подбає про мою справу в пріоритеті, я буду в курсі e -mail тощо. pp. Той самий текст, що й раніше, завжди.
До цього дня я не знаю, що сталося з моїми грошима; куди пішли гроші. Я ніколи нічого про це не чув, навіть віддалено. Мої гроші в повній безпеці... тільки не зі мною.
Я хотів би подати скаргу, оскільки така поведінка з боку Play Boom є неприйнятною.
Одного відлякують, зупиняють, а іноді навіть нахабно брешуть. Після такої поведінки я вкрай розчарований у казино.
Крім того, також через VOLT, тому що не може бути, щоб гроші вже були списані з банківського рахунку до остаточного завершення процесу депозиту... У разі передчасного скасування вони навіть зникають.
З повагою
габрела
Додаткові коментарі гравця:
"Пані та панове,
Boom Casino (з жовтня 2021 року Play Boom) деякий час запитує у клієнтів дані, які не прийнятні законодавством про захист даних. Форма з’являється безпосередньо, коли ви входите в систему, і без її заповнення ви не можете отримати більше, ви маєте доступ лише до підтримки чату.
У формі запитуються такі дані:
Якщо ви запитаєте в чаті, що це має бути, вас покажуть умови.
З повагою
Габрела"
Шановна Габріела,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися з вашим постачальником платежів, як ви це вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм банком? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Тим часом, будь ласка, підтвердьте, що це правильна URL -адреса веб-сайту казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела