Гравець із Великобританії насилу пройшов перевірку. Казино відхилило його паспорт. Гравець перестав відповідати на наші запитання, тому ми були змушені відхилити його скаргу.
Привіт,
Я надіслав їм усі свої дані для підтвердження, і вони продовжують надсилати мені ту саму електронну пошту. Там написано, що мій паспорт обрізаний, але це не так. Схоже, вони не хочуть обробляти моє підтвердження. Чи варто хвилюватися?
Шановний asafrempong,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого паспорта є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Підкажіть, будь ласка, які ще документи ви надали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Дякуємо за швидку відповідь.
Протягом ночі я отримав електронного листа, в якому говорилося, що документи потрібно завантажувати на їхній веб-сайт, а не на інші електронні листи. Тому я зробив це сьогодні вранці. Виписка з банку та мій паспорт. Банківські реквізити вказані на папері із заголовком і кольорові. Мій паспорт повний і не обрізаний (все кажуть, що так). Тож якщо вони після всього цього все одно кажуть, що це не так, то це підтверджує, що у нас проблема. На їхньому веб-сайті написано, що у них є 48 годин, щоб відповісти, тому щойно вони це зроблять, я повідомлю вам їхню відповідь.
Знову дякую,
Як
Привіт Крістіна,
На жаль, вони продовжують говорити те саме. Мій паспорт обрізаний. Я сканував паспорт за допомогою високоякісного сканера. Немає можливості обрізати паспорт. Вони просто використовують це як привід або спосіб затримати мої вилучення мого виграшу. Будь ласка, допоможіть.
Щиро дякую за відповідь, asafrempong. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт, я скопіював вам електронний лист, і там є вся моя переписка з ними. Якщо вам знадобиться ще щось, дайте мені знати.
Дякую
Я бачу, що казино просить нову виписку з банківського рахунку. Ви вже надали цей документ?
Тепер вони сказали, що обробили одне зняття на суму 500 фунтів стерлінгів. Я ще не отримав це. Кінцевий термін, який вони мені дали, – вівторок.
Схоже, незабаром проблема буде вирішена. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.
Ну, я сподіваюся, що так, але я читав відгуки, де вони досі не виплатили, але схрещуємо пальці. Я буду тримати вас в курсі. Дякую
Привіт,
Наразі вони виплатили 500 фунтів стерлінгів, але з тих пір скасували спроби зняття, стверджуючи, що я не надав виписку з банківського рахунку з URL-адресою у верхній частині моєї виписки з банківського рахунку у форматі PDF. Я розмовляв зі своїм банком і кількома ІТ-фахівцями, які сказали мені, що те, що вони просять, неможливо. Здається, знову гальмують! Зараз я винен 1700,02 фунтів стерлінгів
Дякуємо за оновлення. Чи правильно я розумію, що відсутність виписки з банківського рахунку затримує казино від обробки решти ваших виграшів? Ви принаймні надіслали виписку з банківського рахунку у форматі PDF без необхідного посилання?
Привіт Крістіна,
Ви на 100% праві. Виписка з банківського рахунку з URL-посиланням угорі не дозволяє їм виплатити мені решту моїх грошей. Як згадувалося раніше, те, про що вони просять, неможливо зробити. Однак я все одно надіслав їм виписку з банківського рахунку у форматі PDF (без URL-посилання), як вони спочатку просили.
Щиро дякуємо asafrempong за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт asafrempong,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи, включаючи обмін між вами та різними відділами казино, і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Я розумію ваше розчарування щодо надання необхідних документів. Щодо останнього запиту від казино, я незабаром надішлю вам електронний лист із пропозицією, як його виконати.
Привіт asafrempong,
Чи вдалося вам завершити перевірку свого облікового запису? У вас є якісь новини в цьому випадку?