ГоловнаСкаргиPlatinumclub VIP Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Platinumclub VIP Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 64

Сума: £200

Platinumclub VIP Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.01.2022 | Не вирішено : 24.01.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Великобританії має труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надав всю інформацію про KYC, яку казино попросило надати, у компанії немає номера телефону і вона не відповідатиме на мої листи. Я вважаю, що це може бути шахрайська компанія. Будь ласка, ви можете допомогти? У мене є 200 фунтів стерлінгів, вони не дають мені зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Алексе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Які документи ви вже надали і коли саме? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


будь ласка, зробіть мій обліковий запис приватним. Ні, я раніше не знімав кошти, і я надав всю необхідну інформацію, посвідчення особи, номери банку, кредитну картку, паспорт, банк. заяву. Я вважаю, що це шахрайська компанія. Чи можете ви підтвердити, що це правильна компанія, чи можете ви допомогти мені повернути гроші?


KYC — це добре, але вони мене проігнорували, у них навіть немає живого чату, лише електронний лист. Відгуки показують, що це шахрайська компанія, KYC надіслано мною. У мене крадуть. Будь ласка, допоможіть


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, Алекс. Ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх надати заяву, але перш ніж ми це зробимо, не могли б ви бути таким люб’язним і пояснити, що ви маєте на увазі під «зробити мій обліковий запис приватним» ?

Зверніть увагу, що єдиною особистою інформацією, яка наразі є загальнодоступною, є ваш псевдонім «alex», який ви можете змінити самостійно після завершення реєстрації.

У нас є можливість приховати ваші повідомлення (вони не будуть загальнодоступними і їх бачитимуть лише ви, казино та ми), але ми не можемо зробити весь ваш обліковий запис приватним. Будь ласка, повідомте мені, як ви хочете розглянути цей запит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, все добре, будь ласка, не могли б ви повідомити мені, що кажуть казино?


Чи можете ви допомогти мені зняти гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую олексію за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Алекс,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Platinumclub VIP Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони навіть більше не надсилають мені електронної пошти і стверджують, що я не надав певних подробиць.


Я сказав, що мені, можливо, доведеться звернутися до поліції/банку, тому що зараз це крадіжка/крадіжка.


Мені потрібно знати, з якою карткою вони хотіли б, щоб я її зняв, для фінансування ставок використовувалася кредитна картка, але вони проігнорували всі мої листи, тому у мене немає підстав вважати, що вони не є шахрайськими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Platinumclub VIP Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я закрив свій рахунок. Ви також марні і не допомогли мені повернути гроші. Закрийте свій веб-сайт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого