Гравець із Великобританії має труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Казино не відповіло.
Я надав всю інформацію про KYC, яку казино попросило надати, у компанії немає номера телефону і вона не відповідатиме на мої листи. Я вважаю, що це може бути шахрайська компанія. Будь ласка, ви можете допомогти? У мене є 200 фунтів стерлінгів, вони не дають мені зняти.
Шановний Алексе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи ви вже надали і коли саме? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
будь ласка, зробіть мій обліковий запис приватним. Ні, я раніше не знімав кошти, і я надав всю необхідну інформацію, посвідчення особи, номери банку, кредитну картку, паспорт, банк. заяву. Я вважаю, що це шахрайська компанія. Чи можете ви підтвердити, що це правильна компанія, чи можете ви допомогти мені повернути гроші?
KYC — це добре, але вони мене проігнорували, у них навіть немає живого чату, лише електронний лист. Відгуки показують, що це шахрайська компанія, KYC надіслано мною. У мене крадуть. Будь ласка, допоможіть
Щиро дякую за відповідь, Алекс. Ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх надати заяву, але перш ніж ми це зробимо, не могли б ви бути таким люб’язним і пояснити, що ви маєте на увазі під «зробити мій обліковий запис приватним» ?
Зверніть увагу, що єдиною особистою інформацією, яка наразі є загальнодоступною, є ваш псевдонім «alex», який ви можете змінити самостійно після завершення реєстрації.
У нас є можливість приховати ваші повідомлення (вони не будуть загальнодоступними і їх бачитимуть лише ви, казино та ми), але ми не можемо зробити весь ваш обліковий запис приватним. Будь ласка, повідомте мені, як ви хочете розглянути цей запит.
Привіт, все добре, будь ласка, не могли б ви повідомити мені, що кажуть казино?
Чи можете ви допомогти мені зняти гроші?
Щиро дякую олексію за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Алекс,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Platinumclub VIP Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Вони навіть більше не надсилають мені електронної пошти і стверджують, що я не надав певних подробиць.
Я сказав, що мені, можливо, доведеться звернутися до поліції/банку, тому що зараз це крадіжка/крадіжка.
Мені потрібно знати, з якою карткою вони хотіли б, щоб я її зняв, для фінансування ставок використовувалася кредитна картка, але вони проігнорували всі мої листи, тому у мене немає підстав вважати, що вони не є шахрайськими.
Ми хотіли б попросити Platinumclub VIP Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Я закрив свій рахунок. Ви також марні і не допомогли мені повернути гроші. Закрийте свій веб-сайт.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.