Гравець із США накопичувала виграші з кешбек-бонусом, а казино зменшило її виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Після 4 тижнів агонії мені сказали, що мій джекпот у розмірі 5000,00 не дійсний і походить від кешбеку 10,00… навіщо грати, якщо джекпот – це не те, що написано, що це «ДЖЕКПОТ».. Мене схвалили 100,00 доларів з кешбеку…. ЗНОВУ ЩО ПРО ДЖЕКПОТ, ВИМАГАЮЧИЙ ВИ ВГИ!!!!
Шановна Патріна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваші виграші були обмежені через максимальну виплату, яку мав бонус кешбеку?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про цю справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за листи, Патріно. Я не бачу жодного кешбек-бонусу у вашій історії касира. Чи не могли б Ви уточнити дату та час активації бонусу?
Я не можу потрапити на цю трансакцію, тому що вони дозволяють вам бачити вашу історію лише протягом 30 днів… Тьфу!!!
Патріно, я перевірив умови та умови бонусу з кешбеком і знайшов це:
«Усі купони Cash Back Bonus підлягають 20-кратному відіграшу. Максимальна сума виплати, як зазначено у таблиці вище, або 100 доларів США, залежно від того, що більше.
Якщо ваш ігровий процес НЕ є слотами для більшості або якщо ви перебуваєте на рівні синього, максимальне обмеження виведення становить 100 доларів США».
Якщо ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу з кешбеком, казино обмежило ваш виграш відповідно до своїх умов та умов щодо бонусів. Боюся, що якщо це так, то ми нічого більше не можемо зробити для вас.