Шановний mistybeason42,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови бонусів і знайшов це:
Мінімальна та максимальна дозволена сума зняття наявних і попередніх безкоштовних грошових бонусів/безкоштовних обертань не перевищує 100 доларів США, якщо не вказано інше. Безкоштовні грошові бонуси/безкоштовні обертання передбачають 30-кратну вимогу щодо ставок, якщо не вказано інше.
На жаль, багато бонусів мають максимальний ліміт виведення незалежно від гри, у яку ви граєте, або суми виграшу. Поки казино прозоро про це й вказує це в своїх бонусних умовах, ми нічого не можемо зробити. Не могли б ви пояснити, який бонус був активний, коли ви виграли джекпот?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear mistybeason42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
The minimum and maximum withdrawal permitted on existing and previous free money bonuses/ free spins is capped at $100, unless otherwise stated. Free money bonuses/ free spins carry a 30 times wagering requirement, unless otherwise stated.
Unfortunately, many bonuses have a maximum cashout limit regardless of the game you play or how much you win. As long as the casino is transparent about it and states this in its bonus terms, there is nothing we can do. Could you please clarify which bonus was active when you won the jackpot?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
