Гравець з України попросив зняти свою виграшну суму без депозиту. Казино спонукало гравця підтвердити свій рахунок, але статус підтвердження досі невідомий. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Відіграв бездепозитний бонус..при спробі вивести гроші,казино почало вимагати документи для підтвердження особи...права надав!надалі:фото карти з якої зробляний депозит(,хоча я 2 тижні пояснював їм що виграш з бездепозитного бонуса,)копії квитанцій по оплаті карткою(останні три місяці комунальні послуги і.т.д)....фото карти надав,нічього непомінялось!Все по кругу,тянуть час морочать голову!**кідалово!
Шановний Олександре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Олександре,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
З казино звязувався не одноразово.Надав їм копію врдійських прав,копію рахунку в банку зі всіма реквізитами,фото карти....і.т.д...профіль так і не веифікували...голову морочать...кідалово!!!
Шановний Олександре, чи не могли б Ви вказати точні дати, коли Ви розпочали процес підтвердження і якщо казино все ще спілкується з Вами? Спасибі заздалегідь.
Шановний Олександре,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
