Platinum Play Online Casino - Вилучення гравця відкладено.

Шановна посередницька команда гуру казино!

Я звертаюся до вас, щоб попросити вас допомогти у виникненні неприємної проблеми з казино Platinum Play. Я є клієнтом Platinum Play із січня 2024 року, і, незважаючи на значні втрати з часом, я нещодавно виграв 7200 євро. Мій обліковий запис було підтверджено, як підтверджено їхнім повідомленням: «Наш обліковий запис Platinum Play переглянуто та успішно підтверджено».

На жаль, незважаючи на перевірку мого облікового запису, казино не змогло обробити моє зняття протягом трьох тижнів. Статус мого виведення коштів залишається «на розгляді», і я не отримав жодних чітких повідомлень чи оновлень від казино. Мої спроби зв’язатися через їхню службу підтримки в чаті та електронну пошту зустріли мовчання, що викликало значне розчарування та занепокоєння.

Привіт griffin87,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з онлайн-казино Platinum Play. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я грав з бонусом і без бонусу. У них щоденні пропозиції, що приваблює мене в казино.

Я верифікований з 8 травня. Знову вимагають ті самі документи. Тож 18 травня отримав лист-підтвердження.

Остання розмова була «ваш відкликання розглядається». Більше ми нічого не можемо сказати.

Привіт griffin87,

Будь ласка, зверніть увагу, що після підтвердження вашого облікового запису обробка зняття може зайняти до 14 днів. Обов’язково дочекайтеся рекомендованого періоду. Тим часом ви можете переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru .

З повагою,

Нік

Отримав це повідомлення, сподіваюся, тепер мені заплатять.

Привіт griffin87,

Будь ласка, повідомте нас, якщо виведення коштів займе більше часу, ніж рекомендований період.

Зараз вони заблокували мій акаунт 🙁

Оскільки рішення щодо вашої скарги не було досягнуто, ми перейдемо до рівня спору для розгляду вищим керівництвом.

Ви отримаєте відповідь протягом 10 робочих днів.

Якщо ви не досягнете з нами згоди після завершення нашого процесу розгляду скарг, ви можете передати справу одному з наших постачальників ADR:

- eCOGRA

- Ігрова комісія Kahnawake

Шановна Кейтлін,

Щиро вітаю!

Ваш обліковий запис Platinum Play переглянуто та успішно підтверджено.

Ви можете увійти сьогодні та насолоджуватися!

Дякую тобі,

Команда Platinum Play

Знову це повідомлення.

Шановний griffin87,

Ми отримали відповідь від служби підтримки казино, але, на жаль, вони не бажають співпрацювати з цього питання.

Ми отримали ваш запит, однак ми не зв’язуємося з третіми сторонами щодо облікових записів. Будь ласка, порадьте клієнта зв’язатися з нами напряму, і ми з радістю допоможемо йому.

З жалем повідомляю вам, що через відсутність співпраці з командою казино у мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю справу як «нерозкриту». Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З найкращими побажаннями,

Нік