ГоловнаСкаргиPlatinum Play Online Casino - Гравець неодноразово запитував підтвердження джерел депозиту.

Platinum Play Online Casino - Гравець неодноразово запитував підтвердження джерел депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 31 000 €

Platinum Play Online Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 12.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Ірландський гравець мав труднощі з виведенням своїх виграшів у 31 тисячу євро через постійні запити на підтвердження фінансування його криптовалютного облікового запису та Neteller. Незважаючи на численні спроби пояснити, казино продовжувало надсилати той самий запит. Після звернення до гравця за додатковою інформацією та продовження терміну відповіді нам довелося відхилити справу через відсутність відповіді від гравця. Розслідування не можна було продовжити без необхідного внеску гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,

Протягом вересня та жовтня я поклав цим хлопцям близько 36 тисяч євро. Нарешті я повернув 31 тисячу євро.


Відтоді вони продовжують просити про це:


- Підтвердження фінансування для криптовалютного облікового запису та NeTeller


Підтвердження фінансування може бути у формі офіційної банківської виписки; з вашим іменем, адресою, датою, фірмовим бланком/логотипом, а також трансакціями, здійсненими в казино з використанням вищезазначених методів, також відображених і виділених. Це може бути зображення фізичного документа або PDF-документ, який можна завантажити


Пам’ятайте, що нам потрібне зображення офіційної заяви. Зображення активної веб-сторінки

не буде прийнятним. Документ необхідно надіслати у форматі PDF, PNG або JPEG.


Будь ласка, зверніть увагу, що виписки NeTeller недостатньо, і обліковий запис закрито через невідповідність до відповідних документів


Я поповнив свої депозити в криптовалюті та Neteller за рахунок інших виграшів у казино, підтвердження яких я надсилав їм кілька разів за останні пару місяців.


Я дуже чітко сказав і надіслав усю документацію, що стосується цього фінансування, але вони не визнають нічого, що я кажу, вони просто надсилають мені той самий електронний лист, що й вище, знову і знову. Я пояснював це в чаті близько десятка разів. Вони погоджуються зі мною, кажуть, що передадуть інформацію, потім я нічого не чую.


Тоді я знову надсилаю електронного листа в казино, пояснюючи, що я не поповнював свої криптовалютні рахунки чи облікові записи Neteller банківським переказом, але вони знову запитують те саме, не підтверджуючи нічого, що я сказав. Це більше, ніж розчаровує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний edgarasjurkaitis888,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, edgarasjurkaitis888,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого