ГоловнаСкаргиPlatincasino - Зняття коштів гравцям постійно відхиляються.

Platincasino - Зняття коштів гравцям постійно відхиляються.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 €

Platincasino
Надіслано: 03.12.2024 | Справу закрито : 06.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини повідомив про втрату від 10 000 до 15 000 євро в казино Platin і Nomini, незважаючи на те, що його банк заблокував усі платежі онлайн-казино. Він стверджував, що казино використовували неправдиву інформацію, щоб обійти ці блокування, і заявив, що його запити на зняття коштів постійно відхилялися. Команда розгляду скарг кілька разів подовжувала час відповіді, але гравець не відповідав на запити щодо запиту на закриття облікового запису та інших деталей. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Мій банк заблокував усі онлайн-казино, тому будь-які платежі, які я спробую, мають бути відхилені.


Однак за останні місяці я втратив від 10 000 до 15 000 євро, граючи виключно в Platin Casino та Nomini Casino, обидва з яких не мають німецької ліцензії. Вони знімають кошти з неправдивою інформацією, щоб обійти такі блокування.


Виплати постійно відхилялися.


До кого я можу звернутися, якщо відповідальна азартна гра навмисно унеможливлюється?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний stefanhauber,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є на даний момент баланс на вашому рахунку казино?

Чи запитували ви зняття з казино?

На жаль, у Casino.Guru ми не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати законність правил.

Якщо ваша мета полягає в тому, щоб отримати відшкодування втрачених депозитів виключно на тій підставі, що у казино немає дійсної ліцензії, ми не можемо вам допомогти. У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і в кінцевому підсумку кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо свого вибору казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, stefanhaeuber,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, ні, причина в тому, що я написав у службу підтримки з проханням деактивувати його, щоб я міг втратити свій виграш. Я все ще міг грати. Хіба казино не зобов'язані це розслідувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний stefanhaeuber, чи правильно я розумію, що ви подали запит на закриття рахунку в казино?

Якщо так, то спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, stefanhaeuber,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого