Гравець із Німеччини пройшов процес верифікації, але мав проблеми із запитом на зняття коштів у Platincasino. Він подав усі необхідні документи, але казино продовжувало затримувати його виплату 2800 євро. Після низки обмінів інформацією з нашою командою розгляду скарг гравець підтвердив, що Platincasino нарешті виплатив його виграш. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".
Незважаючи на перевірку, ви не виплачуєте мої гроші. Завжди є нові виправдання!
Шановний Kwleon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Отже, мова йде про останній депозит у Platincasino. Зараз я завантажив і надіслав ці документи, але досі немає відповіді від Platincasino .
Додаткові коментарі гравця:
Привіт,
Platincasino просить підтвердження депозиту від MiFinity Giropay для останнього депозиту в розмірі 20 євро
Я послав ці. Також екран мого банку. І вони не задоволені цим і скасовують моє зняття 2800 євро
З найкращими побажаннями
Френк
Привіт Kwleon,
Дуже дякую за роз'яснення. Чи повідомили вам, які документи потрібні для підтвердження вашого останнього депозиту?
Platincasino виплатив. Справу можна закрити.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Kwleon, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
