ГоловнаСкаргиPlatincasino - Затримка із закриттям рахунку гравця призводить до небажаних втрат.

Platincasino - Затримка із закриттям рахунку гравця призводить до небажаних втрат.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.04.2024 | Справу закрито : 26.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через відсутність задоволення. Незважаючи на його прохання, казино запропонувало альтернативні варіанти та відклало закриття, що призвело до того, що гравець вніс приблизно 500 євро. Ми намагалися зрозуміти, чи використовував гравець інструменти казино чи подав запит на самовиключення, запитали, чи просив він повернути гроші та чи доступний його обліковий запис. Однак гравець не відповів на жоден із наших запитів. У результаті, не маючи жодної додаткової інформації для продовження розслідування, у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я подав запит назавжди закрити свій рахунок, оскільки я більше не розважався в цьому казино.

9 квітня я отримав повідомлення, у якому запитували, чому я більше не хочу там грати, і пропонували альтернативні варіанти, такі як кулдаун/ліміт депозиту тощо. Я відповів того ж дня, заявивши, що мені більше не подобається і що я б наприклад, щоб мій обліковий запис було закрито назавжди.

Сьогодні я отримав те саме повідомлення із запитанням, чому я хочу закрити свій обліковий запис, і пропозицією встановити ліміт відновлення/депозиту. Оскільки мій рахунок все ще не був заблокований, я вклав близько 500 євро.


Я не думаю, що це справедливо. Я відчуваю, що вони навмисно відкладають закриття мого рахунку, щоб спокусити мене зробити депозит і, як у моєму випадку, втратити більше грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Mrfleck,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

  • Чи скористалися ви інструментами, які пропонує вам казино, чи подали запит на самовиключення?
  • Ви запитували повернення втрачених коштів? З яким результатом?
  • Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mrfleck,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого