ГоловнаСкаргиPlatincasino - Запити гравців на зняття коштів скасовуються.

Platincasino - Запити гравців на зняття коштів скасовуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.09.2024 | Справу закрито : 18.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини внесла 20 євро та виграла 900 євро, але неодноразово стикалася зі скасуванням своїх запитів на зняття коштів, незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи. Вона зіткнулася з тим, що служба підтримки клієнтів не відповідала, а чат у прямому ефірі був вимкнений, що викликало занепокоєння щодо потенційних проблем, пов’язаних із доступністю Platincasino у Німеччині. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

У мене така проблема: два тижні тому я вніс 20 євро і швидко виграв 900 євро. Я подала всі необхідні документи для перевірки. Коли я намагався зняти гроші, зняття було скасовано тричі. Я впадаю у відчай, тому що я не отримав жодної відповіді від служби підтримки, а чат у прямому ефірі також вимкнено. Я хотів би знати, що відбувається, оскільки депозит працює без проблем, але зі зняттям завжди виникають проблеми та їх скасовують, навіть якщо я надав усе, як описано.

Я трохи дослідив і з’ясував, що Platincasino більше не доступний для Німеччини. Чи може це спричиняти проблеми? Було б корисно, якби хтось міг прояснити це для мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт niciwaynee,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
  • Чи можете ви зараз увійти в казино?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вже тиждень, а вимагають нові документи. Я надав заяву від оператора зв’язку, фотографію свого посвідчення особи та виписку з банківського рахунку. 3 речі пройшли. Але це не показує мені, що саме сталося. Але я думаю, що це виписка з банківського рахунку, посвідчення особи та рахунок за телефон. Але тепер вони також хочуть мою нову адресу, тому що моя стара все ще є в моєму профілі. Тепер вони вимагають, щоб я зв’язався з ними електронною поштою або через службу підтримки, але й там немає відповіді, хоча ми вже кілька разів надсилали нову адресу.


І ми все ще можемо увійти в обліковий запис і також легко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


майте на увазі, що ми не можемо знайти жодного облікового запису гравця за вказаною електронною адресою.


Гравцеві повідомляли про це вже 2 рази раніше, але він продовжує надсилати нам електронні листи, які ми не можемо обробити.


Тому перевіряти з нашого боку нічого.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мою стару електронну адресу зламали, тому я маю лише цю електронну адресу,

С Тому я прошу вас написати мені ще раз. Я також писав у вашу службу підтримки кілька разів, щоб повідомити, що у мене нова адреса електронної пошти та нова адреса реєстрації.


Будь ласка, напишіть мені на цю електронну адресу s щоб ми могли прояснити це. Обліковий запис гравця все ще актуальний. Посвідчення особи тощо було надіслано.


Обліковий запис гравця все ще існує, тож вони подбають про зміну електронної адреси.


Не тільки мені не платять.

Я також зміг зробити депозит. Отже, з цієї точки зору.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт niciwaynee,

Чи правильно ви повідомили казино зі своєї нової електронної пошти про стару? Якщо можливо, повідомте про це казино також у цій скарзі, щоб вони могли знайти вас і пояснити, у чому може бути проблема.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Platin Casino не відповідає на електронні листи! Звичайно, я повідомив про це казино. Я починаю злитися, бо ще нічого не сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


гравець надіслав ще пару електронних листів, і лише один був із зареєстрованою електронною поштою. Обліковий запис гравця знайдено, і гравець отримав електронний лист із запитаними документами.


Очікування відповіді гравців.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Niciwaynee,

Переконайтеся, що ви дотримуєтесь інструкцій казино, щоб завершити процес підтвердження.

Тримайте нас у курсі та зв’яжіться з нами, якщо ми можемо вам чимось допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, niciwaynee,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого