Гравець з Канади стикався з постійними проблемами з невдалими запитами на зняття коштів протягом останніх двох тижнів, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Усі спроби зняти кошти різними методами та сумами були відхилені, а зв’язок зі службою підтримки не відповідав або був загальним. Проблему було вирішено після того, як гравець надав групі скарг необхідну історію зв’язку та зняття коштів. У результаті скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я намагався зняти гроші з 30 жовтня, мені постійно відмовляли... мій обліковий запис повністю перевірено, але вони продовжували відмовляти... Я пробував різні методи та різні суми, у результаті чого зняття було відхилено... чат не відповідає на мої повідомлення... підтримка електронною поштою надсилає лише загальні відповіді та не відповідає на мою проблему
Шановний Troutsalmon44,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи бачите ви якесь пояснення поруч із своїм запитом на зняття коштів після його скасування?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Які пропозиції ви отримали від служби підтримки клієнтів після того, як ваші запити на зняття коштів було скасовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
це моє перше зняття, мій обліковий запис підтверджено, і я не отримую жодних пояснень, вони сказали мені зняти повну суму після того, як я спробував половину два тижні тому, але все ще не працює після цього, я намагаюся щодня, і вони відмовляються щодня
Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та казино щодо відхилених запитів на зняття коштів за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Шановний Troutsalmon44,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
