ГоловнаСкаргиPlatincasino - Запит на повернення після самовиключення.

Platincasino - Запит на повернення після самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.01.2024 | Вирішено : 10.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини самовиключився, але зміг зробити депозит у розмірі 80 євро, перш ніж його доступ заблокували. Тепер він хоче повернути ці гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я сам себе виключив і навіть отримав електронний лист із підтвердженням успішного виключення. Однак я все одно зміг зробити додатковий депозит у розмірі 80, перш ніж мене остаточно заблокували. Я хотів би повернути ці гроші...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Pallmall1904,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви вказати хронологію кожної події, яку ви описуєте? (запит на самовиключення, підтвердження, наступний депозит)
  • Ви вказали причину самовідключення в казино, коли надсилали запит?
  • Чи правильно я розумію, що обліковий запис казино більше не доступний для вас?
  • Ви просили казино відшкодувати вам депозит безпосередньо? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

26 грудня о 21:59 я отримав відповідь від казино, що мій рахунок закрито через самомову. 28 грудня я продовжив вносити на свій рахунок 80 євро. Після скарги мій обліковий запис фактично закрили. Тепер я двічі запитував про відшкодування, і мені завжди казали, що справа відома.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Pallmall1904,

  • Будь ласка, надішліть мені підтвердження, яке ви отримали від казино
  • і якщо у вас є квитанція або знімок екрана вашого депозиту в казино, будь ласка, також перешліть їх. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Справу вирішено. Казино повернуло мені гроші...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Pallmall1904,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого