Гравець з Німеччини самовиключився, але зміг зробити депозит у розмірі 80 євро, перш ніж його доступ заблокували. Тепер він хоче повернути ці гроші.
Я сам себе виключив і навіть отримав електронний лист із підтвердженням успішного виключення. Однак я все одно зміг зробити додатковий депозит у розмірі 80, перш ніж мене остаточно заблокували. Я хотів би повернути ці гроші...
Шановний Pallmall1904,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
26 грудня о 21:59 я отримав відповідь від казино, що мій рахунок закрито через самомову. 28 грудня я продовжив вносити на свій рахунок 80 євро. Після скарги мій обліковий запис фактично закрили. Тепер я двічі запитував про відшкодування, і мені завжди казали, що справа відома.
Шановний Pallmall1904,
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Pallmall1904,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру