Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття 800 євро з Platincasino після того, як вони скасували його запит на зняття коштів і попросили надати додаткові документи, які він надав. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті та надсилання електронних листів, він не отримує відповіді.
Шановна команда Casinoguru, у мене проблеми з Platincasino. Я кілька разів вносив гроші в це казино і один раз зняв гроші.
30 грудня 2024 року я отримав електронний лист від Platincasino: якщо ви внесете 30 євро з бонусним кодом «BOOK200», я отримаю 200 безкоштовних обертань у грі Book of the Fallen. Я не активував бонус і швидко виграв 800 євро з 30 євро та натиснув на зняття.
Через 48 годин Platincasino скасував моє зняття коштів і попросив: «Будь ласка, завантажте поточну виписку з банківського рахунку з вашим повним ім’ям і номером рахунку (IBAN і Swift-код). Важливо, щоб було видно логотип або назву банку. Будь ласка, завантажте документ у форматі PDF у форматі або як скріншот мають бути видимі всі чотири кути.***7343".
Я також завантажив це в свій профіль.
Я постійно пишу в чат, але мене ігнорують. Я також не отримую відповіді на свої електронні листи.
Чи можете ви мені допомогти з цією проблемою?
дякую
З повагою Борис Х*****
Привіт Ferdo68,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
