ГоловнаСкаргиPlatincasino - Виведення коштів гравцем затримується через суперечку щодо облікового запису.

Platincasino - Виведення коштів гравцем затримується через суперечку щодо облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 38 000 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.11.2024 | Справу закрито : 21.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 год. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграла приз у PLATINCASINO, але зіткнулася з проблемами зняття коштів через нібито наявність кількох облікових записів, які вона заперечувала. Незважаючи на щотижневі запити електронною поштою, вона неодноразово отримувала відповіді про активацію облікового запису без надання будь-яких доказів. Група розгляду скарг переглянула ситуацію та дійшла висновку, що через наявність кількох облікових записів в одній сім’ї та використання спільного пристрою не можна було встановити, що вона керувала лише одним обліковим записом. У результаті скаргу було відхилено на підставі умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановні пане та пані!


Близько місяця тому я виграв приз у PLATINCASINO. Коли я спробував зняти частину, мені повідомили, що я маю кілька облікових записів. Це неправда. Я щотижня писав електронні листи, щоб вирішити цю проблему, але в кожній відповіді зазначено, що обліковий запис не буде активовано, оскільки я нібито маю кілька облікових записів. Я також просив їх надати докази, але не отримав відповіді. Прошу вашої допомоги в цьому питанні.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний theplay2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Вітаємо, theplay2,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Тож у моїй родині моя мати також має обліковий запис, у неї спочатку був обліковий запис у platincasino. Я грав на її обліковому записі за допомогою мобільного телефону, який є нашим домашнім телефоном, а потім створив його для себе, оскільки ємність акумулятора мого мобільного телефону дуже низька. завжди використовуйте свій мобільний телефон, щоб внести депозит, і мобільний домашній телефон, щоб грати, але один обліковий запис належить моєї матері, я пояснив їй це, потім вони знову розблокували мій рахунок і перерахували мені 4000 євро, тому що я надіслав їм документи, і вони підтвердили це, і тепер, тому що у мене є така велика сума виграшу, кажуть, у мене є кілька облікових записів, я з радістю можу використовувати всі 3 IP-адреси зі свого мобільного телефону, з мобільного телефону, який є нашим домашнім і телефоном моєї матері

Я також виграв усі виграші без бонусу, тому що ніколи не використовував бонус. Я грав на найвищих слотах, тобто на слотах від 10 євро до 45 євро, тому я виграв велику суму. Зараз я дійсно не розумію світу. Дивно, чому проблема не виникла, коли я вносив гроші. Прошу вашої допомоги і заздалегідь дякую.



lg


Джаміла р.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 год. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Ознайомившись із положеннями та умовами Platincasino, я знайшов наступний пункт:

Кожен гравець має право створити лише один (1) особистий обліковий запис. Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести, на власний розсуд Казино, до припинення дії всіх таких облікових записів і скасування всіх виплат гравцеві. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх. Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли Дублюючий рахунок був активним, ми можемо повернути, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з Дублікатного рахунку.

Оскільки ви і ваша мати маєте облікові записи в цьому казино, проживаєте в одній сім’ї та використовуєте той самий пристрій для доступу до веб-сайту казино, стає неможливим переконливо довести, що лише одна особа керує кожним обліковим записом.

Вибачте, але з огляду на ці обставини ми не можемо надати вам подальшої допомоги з цією скаргою. У майбутньому я наполегливо рекомендую дотримуватися таких практик, щоб уникнути подібних проблем:

  • Створіть лише один обліковий запис на казино.
  • Внесіть гроші, використовуючи власний спосіб оплати.
  • Грайте виключно на своєму персональному пристрої.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого