ГоловнаСкаргиPlatincasino - Виведення коштів гравцем затримується, а виграші не обробляються.

Platincasino - Виведення коштів гравцем затримується, а виграші не обробляються.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 538 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.11.2024 | Вирішено : 20.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Німеччини попросила допомоги з незавершеним виведенням 4538 євро після виграшу, оскільки її початкове зняття було скасовано, і вона зіткнулася із затримками під час перевірки документів. Незважаючи на те, що вона подала необхідну документацію, включаючи паперову виписку з банку, вона не отримала задовільної відповіді від служби підтримки клієнтів, і VIP-команда порадила їй набратися терпіння. Проблему було вирішено, оскільки казино виплатило виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, у п’ятницю, 1.11.2024, я виграв 4538 євро. Природно, я відразу подав запит на відкликання і тут же завантажив документи. Три документи були прийняті миттєво. Однак мої скріншоти все ще очікують на розгляд. У неділю ввечері я перевірив свій профіль і помітив, що моє зняття було скасовано, тому я почав зняття знову. З неділі відкликання очікується. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, але, на жаль, не отримав жодної відповіді. Тож я звернувся до VIP-сервісу та отримав негайну відповідь. Мені сказали, що це займе трохи більше часу і ще потрібно буде перевірити документи, хоча мій документ і рахунок за електроенергію вже давно прийняли. Лише мої скріншоти онлайн-банкінгу не прийняли, тому сьогодні я пішов до банку, щоб отримати паперову виписку. Я теж негайно подав це. Я відчуваю, що вони намагаються мене зупинити, тому що останні два дні нічого не відбувається. Коли я спілкуюся з VIP-командою, вони завжди кажуть мені бути терплячим. Минуло вже чотири дні, а прогресу все ще немає. Судячи з того, що я читав в Інтернеті, багато людей стикаються з подібними проблемами, коли казино не виплачує їхні виграші, а служба підтримки навіть не відповідає на повідомлення. Мені відповідає тільки VIP-команда, але вони не дуже допомагають. Тому я прошу вашої допомоги, оскільки це значна сума грошей, яку я маю отримати від казино, тобто мої виграші, а я не грав з бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний franzi_1988,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що ви надали для перевірки виписку з банківського рахунку, пов’язану з вашим депозитом у казино?
  • Чи відображається банківський рахунок на ваше ім’я з депозитом, зробленим у казино, у списку транзакцій?
  • Чи подали ви документ у правильному форматі?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, franzi_1988,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт шановна команда


справу вирішено, казино виплатило мій виграш


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановний franzi_1988,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого