Гравець з Німеччини просить допомоги з незавершеним виведенням 4538 євро після виграшу, оскільки її початкове зняття було скасовано, і вона зіткнулася із затримками під час перевірки документів. Незважаючи на те, що вона подала необхідні документи, включаючи паперову виписку з банку, вона не отримала задовільної відповіді від служби підтримки клієнтів, і VIP-команда радить їй набратися терпіння.
Привіт, у п’ятницю, 1.11.2024, я виграв 4538 євро. Природно, я відразу подав запит на відкликання і тут же завантажив документи. Три документи були прийняті миттєво. Однак мої скріншоти все ще очікують на розгляд. У неділю ввечері я перевірив свій профіль і помітив, що моє зняття було скасовано, тому я почав зняття знову. З неділі відкликання очікується. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, але, на жаль, не отримав жодної відповіді. Тож я звернувся до VIP-сервісу та отримав негайну відповідь. Мені сказали, що це займе трохи більше часу і ще потрібно буде перевірити документи, хоча мій документ і рахунок за електроенергію вже давно прийняли. Лише мої скріншоти онлайн-банкінгу не прийняли, тому сьогодні я пішов до банку, щоб отримати паперову виписку. Я теж негайно подав це. Я відчуваю, що вони намагаються мене зупинити, тому що останні два дні нічого не відбувається. Коли я спілкуюся з VIP-командою, вони завжди кажуть мені бути терплячим. Минуло вже чотири дні, а прогресу все ще немає. Судячи з того, що я читав в Інтернеті, багато людей стикаються з подібними проблемами, коли казино не виплачує їхні виграші, а служба підтримки навіть не відповідає на повідомлення. Мені відповідає тільки VIP-команда, але вони не дуже допомагають. Тому я прошу вашої допомоги, оскільки це значна сума грошей, яку я маю отримати від казино, тобто мої виграші, а я не грав з бонусом.
Шановний franzi_1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
