ГоловнаСкаргиPlatincasino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Platincasino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 139 €

Platincasino
Надіслано: 07.12.2024 | Справу закрито : 30.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням виграшів через неперевірені способи оплати, незважаючи на те, що вона вже верифікувала свій рахунок необхідними документами. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу, оскільки гравець не відповідав на запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, я виграв хорошу суму в казино і хотів її вивести.

Наразі моє зняття не оброблено, тому я звернувся в службу підтримки клієнтів. Мені повідомили, що мої платежі не перевірені. Однак я вже підтвердив свій обліковий запис за допомогою свого посвідчення особи, підтвердження адреси та даних банківського рахунку. Поки що все добре. Потім я запитав, які документи їм потрібні, і вони мені сказали. Я надав підтвердження двох платежів своєю карткою, а також третього. Оскільки це передбачає оплату гаманця за допомогою кредитної картки, я включив дані своєї картки та виписку з банківського рахунку, яка підтверджує, що картка належить мені!

Картки досі не перевірено, і мене засмучує те, що під час перевірки ніхто безпосередньо не повідомляє, що документи потрібно завантажити знову.


Я знову надіслав докази в службу підтримки електронною поштою та прикріпив їх до електронного листа.


На жаль, я не поінформував себе заздалегідь, а потім, на жаль, виявив, що казино має дуже погані відгуки, а зняття не відбувається.


Тепер я, природно, боюся, що моє зняття не пройде і я не отримаю свої гроші.


що я можу зробити Чи може хтось мені допомогти?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Miezemauz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Звичайно, я розумію, що зняття коштів іноді займає кілька днів довше, але я розумію, що мій обліковий запис не підтверджено. Я підтвердив свій обліковий запис у жовтні за допомогою банківського рахунку, підтвердження адреси та свого посвідчення особи. Тоді мені могли повідомити, що потрібні платіжні картки.


Я вже надіслав 2 електронні листи до служби підтримки для роз’яснення, але відповіді немає. Я також знову надіслав усі свої документи електронною поштою, а також завантажив докази у свій обліковий запис клієнта. Ще нічого не сталося, мій обліковий запис ще не підтверджено в цьому відношенні.


Підтримка більше не доступна. Я намагався зв’язатися з ними протягом дня, але так і не отримав відповіді. Незважаючи на стабільний зв'язок, чат завжди був закритий і був тільки "рейтинг" за "розмову", яка так і не відбулася...


Я справді розчарований 🙁 .....



Я спробую ще раз завтра, щоб побачити, чи зможу я зв’язатися з кимось. Я все зробив як вони хотіли... Завантажив усі картки і так далі... а також підтвердження платежів через виписку з банку (виписка з рахунку)



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Чи відповіло казино на ваші запити про допомогу?

Ваші документи прийняли?

  • Якщо проблема не зникне, і ви отримаєте відповідь від казино, надішліть її на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
  • Якщо казино не відповіло, будь ласка, перешліть надісланий запит на мою електронну адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Miezemauz,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого