ГоловнаСкаргиPlatincasino - Виведення гравця затримується через постійні запити перевірки.

Platincasino - Виведення гравця затримується через постійні запити перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.05.2024 | Справу закрито : 16.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини кілька разів завантажував усі необхідні документи для перевірки, але відкликання не було оброблено. Казино продовжувало запитувати нові документи, спричиняючи затримки з виведенням коштів. Ми встановили таймер, щоб казино обробило платіж, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Усі необхідні документи для верифікації та подальшого виведення вже завантажені кілька разів. Однак виплати досі не здійснено. Методи поповнення через Apple Pay, Paysafe, Visa і Mastercard вже перевірені. Проте постійно вимагають нові документи, щоб продовжити процес вилучення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний mat9972,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Скажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мені повідомили про відсутність документів, але деякі з них уже є. Решту завантажено для перевірки.


Перша спроба виведення була 26.05


Якщо цей процес зазвичай займає стільки часу, це не проблема, мені просто було цікаво.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, mat9972. Однак я встановлю таймер на додаткові 9 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mat9972,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого