Гравець з Німеччини виграв ваучер два місяці тому, на жаль, його ще не отримали. За допомогою казино проблему було знайдено та вирішено. Гравець отримав свій ваучер.
Здравствуйте
У мене ще немає ваучера на проблему, зазначену нижче
отримати.
Вітаю Клаус
Mail Platinum Casino:
«Привіт, другий горіх зламав Лускунчик минулого тижня 21.12.21 - 12.09.2021. На одному з 25 пакетів під нашою ялинкою написано ваше ім’я! Ви брали участь у таблиці лідерів у Moon Princess Різдвяне Королівство та потрапив у топ-25. Вітаємо! Ви можете розраховувати на купівлю від Breuninger вартістю 200 євро. Його можна викупити у всіх філіях Breuninger в Німеччині та в інтернет-магазині Breuninger.com/de/. Будь ласка, підтвердьте за допомогою нами протягом 14 днів, прийняття ціни та вашої адреси для доставки, включаючи номер телефону, інакше претензія на приз закінчується. Замовлення ваучерів здійснюється колективно після 14-денного періоду. Ви отримаєте ваучер до кінця не пізніше січня. Бажаємо Вам Щасливого подарунка та гарного Адвенту! Ваш консьєрж Planclub"
Шановний figges1958,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи не могли б ви підтвердити, що ви підтвердили всі необхідні дані, куди слід надіслати ваучер? Ви зв’язалися з казино, щоб дізнатися, чи вже надіслано ваучер?
Зазвичай для будь-якого виду зняття або виплати для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте
Дякую за швидкий відгук.
Для описаного випадку існує обмін електронною поштою
з 16 електронних листів у період з 15 грудня 2021 року по 22 лютого 2022 року.
Мене знову і знову зупиняли ці листи
не отримавши конкретної відповіді.
Що ще я можу або повинен зробити зі свого боку?
Вітаю і гарної неділі.
figges1958
Я знаю, що ви завантажили деякі підтверджуючі докази у своїй поданій скарзі, але не могли б ви переслати оригінальні електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.
Здравствуйте
Я надіслав вам через свій обліковий запис електронної пошти:
"k*****l@web.de"
надсилати електронні листи у форматі pdf.
привітання
Щиро дякую, figges1958, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт figges1958,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Platin Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Здравствуйте,
через затримку доставки його ваучера,
Ми зв’язалися з гравцем востаннє 19 лютого через службу підтримки VIP поштою та повідомили його про затримку.
Гравцеві було надано вибір між отриманням свого ваучера через 2 тижні або відмовитися від періоду очікування, вибравши бонус у розмірі 200 євро негайно.
На жаль, ми не отримали від нього жодної відповіді.
Зараз ми обурені поштою, і все, що гравцям потрібно зробити, це відповісти на цей лист і зробити свій вибір.
Просимо вибачення за затримку, яка була поза нашим контролем, і сподіваємося, що ми зможемо вирішити цю проблему якнайшвидше.
З повагою,
Казино Platin
Дякуємо команді Platin Casino за відповідь.
Шановний figges1958,
Будь ласка, перегляньте електронну пошту від казино (перевірте також папку «Спам», якщо потрібно) і повідомте мені, як ви вирішили.
Здравствуйте
Я хотів би дуже подякувати вам за ваші зусилля.
Я вибрав ваучер Breuninger.
Сподіваюся, цей з’явиться в наступних, як було анонсовано
2 тижні.
Привітання - фіг 1958
Дякую figges1958,
Я встановлю таймер на 14 днів і зверніться до вас.
Здравствуйте
Ні, ще ні. Я також хотів би заявити, що 19.02. я не отримував електронного листа про
Отримав VIP-підтримку.
Вітаю і гарного дня.
Дякую figges1958.
Шановна команда Platin Casino!
Не могли б ви повідомити нам про ситуацію тут?
Привіт,
ми досліджуємо, чому минулого разу не вдалося доставити, і ми повторно замовили ваш ваучер у Breuninger. Має надійти не пізніше наступного тижня, і я підтверджу ще раз, коли буде доступне оновлення.
Ще раз вибачте за цю проблему, але це буде вирішено якнайшвидше.
З повагою,
Казино Platin
Дякую, Platin Casino,
Сподіваюся, цього разу вийде.
Шановні figges1958,
Думаю, нам доведеться почекати ще тиждень.
Доброго ранку
Я також на це сподіваюся.
Давайте подивимося.
LG
Швидке оновлення щодо цього,
ваучер відправили сьогодні поштою.
Привіт всім
Ваучер надійшов і вже викуплений.
Дякую всім за успішне завершення
зробили внесок.
LG-Figges1958
Привіт всім,
Дякую за оновлення.
Шановний figges1958,
Мені приємно чути, що ви отримали ваучер. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро