Гравець з Німеччини виграє 2500 євро в Platincasino, але йому неодноразово відмовляють у знятті менших сум. Після подання всіх необхідних документів для перевірки, включаючи затверджену виписку з банківського рахунку, його відкликання все одно відхилено через ймовірні проблеми з випискою з банківського рахунку.
Шановна команда Гуру!
У неділю, 5 січня 2025 року, я виграв велику суму в 2500 євро в Platincasino.
Маленька деталь: до цього я намагався зняти декілька невеликих сум, які неодноразово отримували відмову, незважаючи на те, що я багаторазово подавав документи.
Того ж дня я надіслав усі форми для перевірки та подав запит на зняття коштів, але через 2 дні його було відхилено, оскільки нібито моя виписка з банківського рахунку була неправильною.
Згідно з електронним листом служби підтримки, виписка з банківського рахунку повинна містити наступне: Команда обслуговування клієнтів: будь ласка, завантажте виписку з банківського рахунку (PDF або фотографію) із вашим іменем, IBAN, BIC і датою в обліковий запис гравця. Дата випуску не повинна бути старшою за 3 місяці.
Я подав наступні документи, і вони були затверджені.
Згідно зі службою підтримки, єдине, що ще очікує на розгляд, — це виписка з банківського рахунку, що не повинно бути так, оскільки в мене немає іншої.
Я завантажив його точно так, як потрібно, але, на жаль, вилучення було відхилено.
Прошу вашої допомоги, шановна Гуру-Команда.
З повагою,
Рудольф
Шановний RudikRus,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
