ГоловнаСкаргиPlatincasino - Виведення гравцем 400 євро було скасовано через повторну перевірку.

Platincasino - Виведення гравцем 400 євро було скасовано через повторну перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.05.2024 | Справу закрито : 21.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини ініціював виведення 400 євро 01.05.2024, але його запит було скасовано. Незважаючи на те, що він був давнім клієнтом, який пройшов кілька процесів перевірки попередніх депозитів і зняття коштів, його попросили ще раз підтвердити свій рахунок. Гравець висловлював розчарування повторними запитами перевірки, незважаючи на те, що він був давнім клієнтом. Ми порадили гравцеві дотримуватися інструкцій казино та надати необхідні документи. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати рішення. Згодом справу закрили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв 400 євро 01.05.2024 і почав виведення коштів, але наступного дня моє зняття було скасовано. Мене попросили ще раз пройти процес ПЕРЕВІРКИ . Я був клієнтом протягом багатьох років і є платиновим учасником. У них є всі мої документи про 3 різні депозити чи зняття коштів, але зараз мене просять пройти все це ще раз. Я починаю думати, що вони справді знущаються з людьми. Сьогодні вранці знову все відправила, і знову скасували. Вінс, підтримай.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний z3roxe10!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щоб повністю підтвердити ваш обліковий запис гравця для майбутніх депозитів/зняття коштів, нам потрібні такі документи: це була відповідь від Вінса, оскільки він стверджує, що підтримує. Незважаючи на те, що я підтверджений як повноцінний платиновий клієнт із усім, чи варто мені робити це знову? Учора служба підтримки повідомила мені, що, на жаль, наразі багато вилучень, і моє буде оброблено сьогодні вранці, і що сталося, електронний лист із платежем було скасовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вінс (PlatinumCasino)

3 травня 2024, 08:20 CEST

Привіт P****,


Щоб повністю підтвердити ваш обліковий запис гравця для майбутніх депозитів/зняття коштів, нам потрібні такі документи:

Підтвердження депозиту


Депозит: 2024-05-01 02:25:46, 50 євро

Завантажте виписку з банківського рахунку, яка вказує на вказаний вище депозит. Ваше ім’я та дата мають бути видимими у виписці з рахунку/підтвердження транзакції.

Зверніть увагу, що документ буде завантажено банком у форматі PDF або роздруковано та сфотографовано.

Ось пряме посилання для завантаження документів: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами в чаті з 9:00 до 24:00 або електронною поштою.

З найкращими побажаннями


Вони намагаються трохи обдурити людей?

У мене там рахунок з 2016 року, це той самий банк, де я завжди роблю депозити.

Я, мабуть, завантажив понад 50 фотографій для перевірки з 2016 року, і вони продовжують говорити одне й те саме.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт z3roxe10,

Я сумніваюся, що казино навмисно затримує ваше виведення коштів. Для них це стандартна процедура періодичної перевірки документів і способів оплати. Моя порада — дотримуватись інструкцій казино та люб’язно інформувати мене про будь-які подальші події.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, z3roxe10,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого