Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany won 1100 Euros on October 8, 2024, but his withdrawal is currently withheld due to a missing transaction receipt. Despite sending bank statements as proof, the casino continues to claim the funds were sent back to him, which he has not received.
Гравець з Німеччини виграв 1100 євро 8 жовтня 2024 року, але наразі його зняття призупинено через відсутність квитанції про транзакцію. Незважаючи на надсилання банківських виписок як доказ, казино продовжує стверджувати, що кошти були надіслані йому назад, але він не отримав.
Привіт. 8 жовтня 2024 року я виграв 1100 євро та подав запит на зняття коштів.
З мого рахунку зняли гроші та попросили квитанцію про операцію. Я не отримав цього від Platincasino, і гроші повернули Platincasino. До цього дня не дійшло. Я надіслав їм банківські виписки як доказ, але, здається, вони були проігноровані, і вони стверджують, що надіслали їх мені??
Hello. On October 8, 2024, I won 1100 Euros and requested a withdrawal.
The money was withheld from my account and they asked for a transaction receipt. I did not receive this from Platincasino, and the money was returned to Platincasino. It has not arrived to this day. I sent them bank statements as proof, but it seems these were ignored, and they claim they have sent it to me??
Guten Tag. Habe am 08.10.2024 einen Gewinn von 1100 Euro erzielt und auszahlen lassen.
das Geld wurde von meinem Konto einbehalten und wollten einen Transaktionsbeleg haben. Diesen habe ich von Platincasino nicht bekommen und das Geld wurde an platincasino zurückgeschickt. Bis heute ist es nicht angekommen. Kontoauszüge habe ich als Beweise denen geschickt aber das wurde irgendwie nicht wahrgenommen und begründen es wir haben es ihnen geschickt ??
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи зв’язувалися ви зі своїм банком, щоб дізнатися про статус вашого зняття?
Ви просили казино надіслати вам підтвердження того, що кошти надіслано на ваш рахунок?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо втраченого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear yanggawd,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted your bank to inquire about the status of your withdrawal?
Have you requested the casino to send you a confirmation that the withdrawal was sent to your account?
When was the last time you communicated with the casino regarding the lost payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Дуже дякую, yanggawd, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, yanggawd, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Оскільки ми вже надіслали докази, кошти були направлені в Соляріс Банк.
Це те, про що ми спілкувалися ще 2 тижні тому. Ви знаєте, що щодо всіх виплат, які ви мали, у нас ніколи не було проблем із виплатами.
Платіжна служба повідомила нас про те, щоб ви повернулися до свого банку Iban, номер якого закінчується 878, оскільки вони не зарахували гроші через внутрішні правила банку.
дякую
Hi,
As we have already sent the proof, the funds were sent to Solaris Bank.
This is what we had commnuicated already 2 weeks ago. Your know as per all pay outs you had , we never had issues with pay outs.
We were informed by payment provider to inform you to kindly get back to your bank Iban ending 878 as they did not credit the money due to internal policies from the bank.
Ви надіслали мені гроші 09.10.24 відповідно до квитанції про транзакцію.
Мій банк хотів отримати квитанцію про операцію. Я ніколи не отримував його від служби підтримки клієнтів. Якби я отримав квитанцію, банк перерахував би гроші на мій рахунок.
Тож мій банк повернув вам гроші. 18 жовтня 2024 року перегляньте квитанцію про транзакцію від мого банку вище.
Потім ви отримали від мене виписки з банківського рахунку, і ви бачите, що грошей немає на моєму рахунку. То як ти можеш стверджувати, що у тебе більше нічого немає????
я не розумію Прошу рішення, це приблизно 1100 євро.
подивіться малюнок, ви завжди отримуєте порожні обіцянки, що гроші вже в дорозі. 14.11.24 🤣
You sent me the money on 10/9/24 according to your transaction receipt.
My bank wanted a transaction receipt. I never received it from customer support. If I had received the receipt, the bank would have released the money into my account.
So my bank sent the money back to you. On October 18, 2024, see transaction receipt from my bank above.
Then you received bank statements from me and you can see that the money is not in my account. So how can you claim that you no longer have anything????
I don't understand. I'm asking for a solution, it's about 1100 euros.
see picture you always get empty promises that the money is on the way. 14.11.24 🤣
Ihr habt mir das Geld am 9.10.24 geschickt laut eurem Transaktionsbeleg.
meine Bank wollte einen Transaktionsbeleg haben. den habe ich vom Kundensupport nie erhalten. Hätte ich den Beleg erhalten würde die Bank das Geld freigeben auf mein Konto.
meine Bank hat also euch das Geld wieder zurück geschickt. Am 18.10.24 siehe oben Transaktionsbeleg von meiner Bank.
dann habt ihr von mir noch Kontoauszüge erhalten da sieht ihr das Geld ist nicht drauf auf meinem Konto. Also wie könnt ihr behaupten das euch nichts mehr vorliegt ????
verstehe ich nicht. Ich bitte um eine Lösung es geht hier um 1100 Euro.
siehe Bild man bekommt dann immer leere Versprechungen das ,dass Geld auf dem Weg sei. 14.11.24 🤣
Чи не хотіли б ви надіслати мені виписку з банку Solaris? Датується з 8 жовтня до наших днів. Моя електронна адреса katarina.d@casino.guru .
Dear yanggawd,
thanks for your messages.
Would you be willing to send me a statement from the Solaris Bank, please? Dated from the October 8th, until present day. My email is katarina.d@casino.guru.
Ні, я чекаю місячну виписку, а потім надішлю вам виписки за моєю карткою з жовтня по січень. Вони повинні бути там завтра-післязавтра.
No, I wait for the monthly statement and then I will send you the statements for my card from October to January. They should be there tomorrow or the day after.
Nein ich warte auf die Monats Abrechnung und dann schicke ich ihnen von Oktober bis Januar die Abrechnungen meiner Karte sollte morgen oder übermorgen da sein.
Чи могли б ви підтвердити, чи повернули вам кошти 18 жовтня?
Шановний Yanggawd,
дякую за ваш електронний лист.
Дозвольте поставити кілька уточнюючих запитань:
У вас є банківський рахунок у банку Solaris?
Ви вводили свої банківські реквізити вручну, коли надсилали запит на зняття коштів, чи просто використовували інформацію, збережену в обліковому записі гравця?
Dear Platincasino,
could you please confirm whether the funds were returned to you on October 18th?
Dear yanggawd,
thanks for your email.
Allow me to ask few clarifying questions:
Do you have a bank account in Solaris bank, please?
Did you enter your bank details manually when you requested a withdrawal, or did you just used the saved information stored in you player's account?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дуже дякую, я подав запит на виплату на свій підтверджений рахунок. Як тільки гроші будуть зараховані на мій рахунок, я зв’яжуся з вами. Тоді справа для мене буде закрита, дякую.
Thank you very much, I have requested a payout to my verified account. As soon as the money is credited to my account I will get back to you. Then the case will be closed for me, thank you.
Super vielen Dank , ich habe die Auszahlung auf mein verifiziertes Konto beantragt. Sobald das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben ist werde ich mich wieder melden. Dann ist der Fall für mich geschlossen danke.
Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.