ГоловнаСкаргиPlatincasino - Вилучення гравця відкладено.

Platincasino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

Platincasino
Надіслано: 17.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6д 16г 33хв 25с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини виграв 1100 євро 8 жовтня 2024 року, але наразі його зняття призупинено через відсутність квитанції про транзакцію. Незважаючи на надсилання банківських виписок як доказ, казино продовжує стверджувати, що кошти були надіслані йому назад, але він не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. 8 жовтня 2024 року я виграв 1100 євро та подав запит на зняття коштів.

З мого рахунку зняли гроші та попросили квитанцію про операцію. Я не отримав цього від Platincasino, і гроші повернули Platincasino. До цього дня не дійшло. Я надіслав їм банківські виписки як доказ, але, здається, вони були проігноровані, і вони стверджують, що надіслали їх мені??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Yanggawd,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?

Чи зв’язувалися ви зі своїм банком, щоб дізнатися про статус вашого зняття?

Ви просили казино надіслати вам підтвердження того, що кошти надіслано на ваш рахунок?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо втраченого платежу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Так, у мене вже були успішні виплати з провайдером.

Я зв’язався зі своїм банком, і вони не мають грошей. Дивіться виписку з банку та зворотний переказ із призначенням платежу.

Казино не хоче надсилати мені підтвердження, але одного разу працівник відповів, що такого немає 😂

Мій банк хотів отримати квитанцію про операцію. Дивіться вкладення. Грошей досі немає на моєму рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, yanggawd, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Yanggawd,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Platincasino приєднатися до цієї розмови.

Шановний Platincasino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт команда,


Ми переслали цю справу, однак так, ми отримали квитанцію та надіслали її гравцеві 24.10.2024.


Гроші надіслано до банку Solaris Bank, а додані знімки екрана надійшли з іншого банку, чи не так?


Знову приклав квитанцію, прибрав чутливі частини.


дякую



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Це не Solaris Bank, а TF BANK.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Yanggawd,

дякую за оновлення.

Шановний Platincasino,

чи можливо ви помилково надіслали кошти не на той банківський рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт команда,


Це не було відшкодування вручну, а iban, який ввів гравець.


Є квитанція про оплату, і, наскільки ми зрозуміли, гроші не можна забронювати, оскільки вони на ім’я іншої особи.


Чи може гравець підтвердити, що банківський рахунок, який закінчується на 78, справді належить його імені?


дякую



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім,


Гроші вже надіслано, тому їх більше немає у нас.


Будь ласка, дайте мені ще 2 дні, щоб побачити, що ми можемо зробити.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Коли ви нещодавно надсилали гроші? Там ще нічого немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Оскільки ми вже надіслали докази, кошти були направлені в Соляріс Банк.


Це те, про що ми спілкувалися ще 2 тижні тому. Ви знаєте, що щодо всіх виплат, які ви мали, у нас ніколи не було проблем із виплатами.


Платіжна служба повідомила нас про те, щоб ви повернулися до свого банку Iban, номер якого закінчується 878, оскільки вони не зарахували гроші через внутрішні правила банку.


дякую



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Ви надіслали мені гроші 09.10.24 відповідно до квитанції про транзакцію.


Мій банк хотів отримати квитанцію про операцію. Я ніколи не отримував його від служби підтримки клієнтів. Якби я отримав квитанцію, банк перерахував би гроші на мій рахунок.


Тож мій банк повернув вам гроші. 18 жовтня 2024 року перегляньте квитанцію про транзакцію від мого банку вище.


Потім ви отримали від мене виписки з банківського рахунку, і ви бачите, що грошей немає на моєму рахунку. То як ти можеш стверджувати, що у тебе більше нічого немає????


я не розумію Прошу рішення, це приблизно 1100 євро.


подивіться малюнок, ви завжди отримуєте порожні обіцянки, що гроші вже в дорозі. 14.11.24 🤣

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Yanggawd,

дякую за ваші повідомлення.

Чи не хотіли б ви надіслати мені виписку з банку Solaris? Датується з 8 жовтня до наших днів. Моя електронна адреса katarina.d@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Із задоволенням, як тільки я отримаю електронний лист від свого банку, я надішлю його вам якомога швидше. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Yanggawd,

Ви надіслали потрібні документи, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, я чекаю місячну виписку, а потім надішлю вам виписки за моєю карткою з жовтня по січень. Вони повинні бути там завтра-післязавтра.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Yanggawd,

дякую за оновлення. Будь ласка, повідомте мене, коли документи будуть відправлені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

вже зроблено. Відправлено сьогодні вранці


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Platincasino,

Чи могли б ви підтвердити, чи повернули вам кошти 18 жовтня?


Шановний Yanggawd,

дякую за ваш електронний лист.

Дозвольте поставити кілька уточнюючих запитань:

У вас є банківський рахунок у банку Solaris?

Ви вводили свої банківські реквізити вручну, коли надсилали запит на зняття коштів, чи просто використовували інформацію, збережену в обліковому записі гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, у мене немає рахунку в Solaris Bank.

збережені дані облікового запису. Мій обліковий запис підтверджено в platincasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда,


Хоча ми вже надіслали гроші, ми відновили баланс як жест доброї волі.


Кошти перераховано на рахунок гравця.


Дякуємо та найкращі побажання,





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, я подав запит на виплату на свій підтверджений рахунок. Як тільки гроші будуть зараховані на мій рахунок, я зв’яжуся з вами. Тоді справа для мене буде закрита, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Platincasino,

дякую за оновлення та за цей гарний жест.


Шановний Yanggawd,

будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого