Гравець з Німеччини виграв 1100 євро 8 жовтня 2024 року, але наразі його зняття призупинено через відсутність квитанції про транзакцію. Незважаючи на надсилання банківських виписок як доказ, казино продовжує стверджувати, що кошти були надіслані йому назад, але він не отримав.
Привіт. 8 жовтня 2024 року я виграв 1100 євро та подав запит на зняття коштів.
З мого рахунку зняли гроші та попросили квитанцію про операцію. Я не отримав цього від Platincasino, і гроші повернули Platincasino. До цього дня не дійшло. Я надіслав їм банківські виписки як доказ, але, здається, вони були проігноровані, і вони стверджують, що надіслали їх мені??
Шановний Yanggawd,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи зв’язувалися ви зі своїм банком, щоб дізнатися про статус вашого зняття?
Ви просили казино надіслати вам підтвердження того, що кошти надіслано на ваш рахунок?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо втраченого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, у мене вже були успішні виплати з провайдером.
Я зв’язався зі своїм банком, і вони не мають грошей. Дивіться виписку з банку та зворотний переказ із призначенням платежу.
Казино не хоче надсилати мені підтвердження, але одного разу працівник відповів, що такого немає 😂
Мій банк хотів отримати квитанцію про операцію. Дивіться вкладення. Грошей досі немає на моєму рахунку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
