Гравець з Німеччини виграв 20 000 євро, але не зміг зняти виграш, оскільки не було жодного прогресу після спроби зняття о 8:37 ранку. Крім того, він не зміг зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виплати після втручання групи розгляду скарг. Йому повідомили про стандартний час обробки зняття коштів, що сприяло проясненню ситуації.
Привіт, мені надзвичайно пощастило і я виграв 20 тис. Вчора я намагався зняти о 8:37, але з того часу нічого не сталося. Я також не можу зв'язатися зі службою підтримки. Ви можете допомогти?
Привіт Robert_schreier,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис існує вже кілька років, і я регулярно там граю, тому я верифікований. Деякий час у мене вимагали підтвердження оплати, яке я завантажив одразу через 5 хвилин після виграшу. Бонус я не вибирав, я зазвичай граю без нього, інакше виводити зайве складно. Мені зараз оператор перерахував невелику суму, але я не розумію, чому вони не приймають і не перераховують все.
Привіт Robert_schreier,
Як зазначено вище, обробка зняття може тривати до 14 днів, тому, якщо минуло менше, я можу лише порадити почекати.
Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
З повагою,
Нік
Дякую, я отримав гроші, дякую за допомогу
Шановний Robert_schreier!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
