У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів, яке не обробляється, і казино не надає жодних причин.
Шановний markus8619,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за ваше терпіння. Зазвичай виведення коштів обробляється швидше, але іноді непередбачені проблеми можуть призвести до затримок. Виходячи з нашого досвіду, більшість гравців отримують свої кошти протягом двотижневого терміну. Якщо ваші виграші все ще не будуть на вашому рахунку до 18 листопада, будь ласка, зв’яжіться зі мною, і ми продовжимо розслідування, щоб переконатися, що ви отримаєте свій платіж.