Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, яке не оброблялося, і казино не повідомило жодних причин. Команда розгляду скарг поспілкувалася з гравцем, порадивши проявити терпіння та співпрацювати з казино щодо процесу виведення коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги. У гравця була можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Відкликання не обробляється без надання будь-яких причин
Шановний markus8619,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Всі дані передано, все перевірено. Але все одно чекає вічно
Дякуємо за ваше терпіння. Зазвичай виведення коштів обробляється швидше, але іноді непередбачені проблеми можуть призвести до затримок. Виходячи з нашого досвіду, більшість гравців отримують свої кошти протягом двотижневого терміну. Якщо ваші виграші все ще не будуть на вашому рахунку до 18 листопада, будь ласка, зв’яжіться зі мною, і ми продовжимо розслідування, щоб переконатися, що ви отримаєте свій платіж.
Шановний markus8619,
Чи отримували ви якісь новини, пов’язані з вашим відкликанням? Будь ласка, дайте мені знати. Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
