Platincasino - Виграш гравця утримано.

Я грав у казино в травні і мав виграш 1692 євро. Після того, як я завантажив документи для підтвердження облікового запису. Пізніше я виявив, що мій рахунок заморожений, і я не можу зняти гроші. Казино надіслало мені електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито через обмеження моєї країни. Але я все ще можу увійти, і я можу бачити свої гроші на балансі. Я не розумію, що це означає. Чи можете ви мені допомогти.

Шановний Фубі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :

«Мешканці Афганістану, Аландських островів, Алжиру, Американського Тихого океану, Американського Самоа, Американських Віргінських островів, Андорри, Анголи, Ангільї, Антарктики, Антигуа та Барбуди, Аргентини, Вірменії, Аруби, Австралії, Азербайджану, Багамських островів, Бахрейну, Бангладеш, Барбадосу, Білорусь, Бельгія, Белін, Бенін, Бермуди, Бутан, Болівія, Боснія і Герцеговина, Ботсвана, острів Буве, Британська територія Індійського океану, Британські Віргінські острови, Бруней -Даруссалам, Болгарія, Буркіна -Фасо, Бурунді, Каледонія, Камбоджа, Камерун, Кабо -Верде , Кайманові острови, Чад, Чилі, Китай, Кокос, Колумбія, Коморські острови, Конго, Острови Кука, Коста -Ріка, Кот -д'Івуар, Куба, Чеська Республіка, Демократична Республіка Конго, Джибуті, Домініка, DVR Північна Корея, Східний Тимор, Сальвадор, Екваторіальна Гвінея, Еритрея, Естонія, Ефіопія, Фолклендські острови, Фарерські острови, Фіджі, Франція, Французька Гвіана, Французька Полінезія, Французькі Південні та Антарктичні землі, Габон, Гамбія, Гана, Гренландія, Гренада, Гваделупа, Гуам, Гватемала, Гернсі , Гвінея, Гвінея-Бісау , Гайана, Гаїті, Острови Херда та Макдональда, Гондурас, Гонконг, Угорщина, Ісландія, Індонезія, Іран, Ірак, Острів Мен, Ізраїль, Італія, Ямайка, Джерсі, Йорданія, Кенія, Кірібаті, Кувейт, Киргизстан, Лаос, Латвія , Ліван, Лесото, Ліберія, Лівія, Макао, Мадагаскар, Малаві, Малайзія, Мальдіви, Малі, Маршаллові острови, Мартиніка, Мавританія, Маврикій, Майотта, Мікронезія, Монголія, Монсеррат, Мозамбік, М'янма, Намібія, Науру, Непал, Нідерланди , Нікарагуа, Нігер, Нігерія, Ніуе, острів Норфолк, Північні Маріанські острови, Оман, Зовнішня Океанія, Пакистан, Палау, палестинські території, Панама, Папуа -Нова Гвінея, Парагвай, Перу, Піткерн, Польща, Португалія, Пуерто -Ріко, Катар, Республіка Корея, Республіка Молдова, Реюньйон, Російська Федерація, Руанда, Самоа, Саудівська Аравія, Сан -Томе і Принсіпі, Сенегал, Сейшельські острови, Сьєрра -Леоне, Сінгапур, Соломонові Острови, Сомалі, Південна Грузія та Південні Сандвічеві острови, Іспанія, Шрі -Ланка , Сент -Бартелемі, Св. Олена, Сент -Кітс і Невіс, Сент -Лу ціа, Сент -Мартен, Сент -П'єр і Мікелон, Сент -Вінсент і Гренадини, Судан, Сурінам, Шпіцберген і Ян -Майєн, Свазіленд, Швейцарія, Сирія, Тайвань, Таджикистан, Танзанія, Таїланд, Того, Токелау, Тонга, Тринідад та Тобаго, Туніс, Туреччина, Туркменістан, острови Теркс і Кайкос, Тувалу, Уганда, Об’єднані Арабські Емірати, Сполучене Королівство, США, Уругвай , Вануату, Венесуела, В’єтнам, Уолліс і Футуна, Ємен, Замбія, Зімбабве не можуть зареєструватися як гравці з червоним Носоріг **. "

** Platincasino.com управляється компанією Red Rhino Limited

Не могли б ви порадити, чи внесли ви якісь кошти на свій рахунок і чи успішно ви завершили перевірку KYC?

Крім того, не могли б ви підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження має важливе значення для цього випадку, і я не прошу цього викликати у вас проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я зробив два депозити в травні, але мій рахунок був зареєстрований раніше, і, звичайно, я не користувався ніякими послугами VPN. Можливо, після цього казино обмежило мою країну, але в цьому випадку вони не повинні були дозволити мені грати і вигравати взагалі і закривати мій рахунок відразу, а не після того, як я виграв. Я також надав свої документи в казино, але я думаю, що вони не прийняли їх через обмеження.

Щиро дякую, Фубі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт Фубі!

Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Platin Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Здравствуйте,

Ми закінчили розслідування щодо Вашої скарги.

Уругвай чітко занесений до списку заборонених країн у наших T+C і завжди був. У нашому списку заборонених територій щодо Уругваю не було змін.

Незважаючи на те, що гравці заборонених територій, як правило, не можуть зареєструватися або внести депозит на Platin, невдачі наших авансових чеків у цьому окремому випадку не знімають відповідальності гравця перевіряти Загальні положення та умови перед реєстрацією в нашому казино.

Реєстрація та депозит із забороненої території є явним порушенням цих Загальних положень та умов.

Ми скасували всі виграші та повернули ваш останній депозит. Ваш рахунок буде закритий.

Ми просимо вибачення за будь -яку незручність щодо цього питання.

Шановні представники казино Platin,

Я хотів би запропонувати вам переглянути своє рішення. Той факт, що гравець пройшов процес реєстрації, а ваша система не визнала доступ із країни з обмеженим доступом, не можна вважати виною гравця. Ми твердо віримо, що гравець добросовісно вносив депозити, а також він не отримав жодної несправедливої переваги, коли ризикував власними коштами, ще до того, як він навіть знав, що в першу чергу немає шансів отримати будь -який виграш. Тим не менш, ви готові повернути лише його останній депозит, навіть не всі, тому ми можемо вважати, що в разі втрати гравцем лише своїх депозитів, його рахунок не буде заблоковано, і він зможе продовжити депозит та програти. Оскільки проблема була виявлена після того, як він уже грав у власні гроші та зумів виграти, ми розглянемо виплату його виграшу як справедливе рішення.

Я особливо хотів би звернутися до нашого розділу "Кодекс чесних азартних ігор" з "Країни з обмеженим доступом": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Любі друзі!

Оскільки подальшої відповіді не було, тому ми не змогли прийти до жодного рішення, ми закриємо цю скаргу як "невирішену" у нашій системі, що негативно позначиться на рейтингу казино на нашому веб -сайті.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.