ГоловнаСкаргиPlatincasino - Виграш гравця конфісковано.

Platincasino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

3d 15h 46m 58s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравці з Німеччини загрожує конфіскація її виграшу в Platincasino через депозити, зроблені з рахунку її чоловіка, незважаючи на те, що раніше не було проблем зі зняттям коштів. Вона надала документацію, в тому числі виписку з банківського рахунку, яка свідчить про те, що її зарплата зараз перерахована на той самий рахунок, але не отримала жодної відповіді на свої запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Я завжди робила депозити з рахунку свого чоловіка і завжди могла їх зняти. Раніше від мене вимагали всі необхідні документи, наприклад, декларацію про згоду/довіреність від чоловіка. Депозити та зняття коштів ніколи не були проблемою. Тим часом ми одружилися, і я маю повний доступ до його рахунку, який тепер також є моїм рахунком, оскільки моя зарплата перераховується туди. Тепер Platincasino конфіскувало мій виграш через депозит третьої сторони, і вони зарахували мені лише суму депозиту. Я просто не розумію, що відбувається.

Я в розпачі. Раніше це ніколи не було проблемою. Я вже надіслав кілька електронних листів, у тому числі виписку з банківського рахунку, яка показує, що моя зарплата також надходить на цей рахунок і що я є одержувачем. Проте відповіді я не отримав.

Я сподіваюся, що хтось може мені допомогти.

У мене ніколи не було проблем раніше, а тепер це 🙁


З повагою,

Інна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна ina03,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви пояснити, чи є ви одним із законних власників банківського рахунку, який використовувався для депозиту?
  • Це був єдиний банківський рахунок/метод платежу, з якого ви вносили кошти?
  • Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з Platincasino на цей банківський рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, так, у мене є виписка з банківського рахунку, в якій чітко зазначено, що ми маємо спільний рахунок і що ми обидва є власниками. У мене також є банківська довіреність, яку ми зробили за роки до одруження.


Я лише нещодавно робив депозити з цього рахунку. Минулого року я також зробив депозити зі свого іншого рахунку. Я вже отримав кошти з обох рахунків. Але це було давно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Оновлення:

Поки що відповіді від служби підтримки не було. Я завантажив виписку зі спільного рахунку до своїх документів. Це було успішно перевірено. Я написав ще один електронний лист про те, що тепер можна виплатити скасовані виграші. Але відповіді не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Оновлення:

Сума депозиту в розмірі 38 євро, яка була зарахована мені як кредит через скасовані виграші, була перерахована на мій банківський рахунок сьогодні без мого авторизації. Йдеться про 4000 євро, на які я маю право, оскільки я є власником рахунку, і документи, які я надав згодом, були перевірені.

Зараз мій обліковий запис гравця тимчасово заблоковано. Без інформації, без електронної пошти

Будь ласка, допоможіть мені отримати скасований виграш у розмірі 4000 євро.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Оновлення:

Мій обліковий запис гравця тимчасово заблоковано. Без попередження. Без інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Оновлення:

Обліковий запис гравця знову безкоштовний. Наразі відповіді не було.


З повагою


Іна Д***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, ina03. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Також надішліть мені документ, який підтверджує, що ви є законним власником банківського рахунку. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Вітаємо, ina03,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У ina03 є 3d 15h 46m 58s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого