ГоловнаСкаргиPlatincasino - Виграш гравця було конфісковано казино.

Platincasino - Виграш гравця було конфісковано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 500 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.12.2023 | Вирішено : 28.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив про проблему, через яку після використання бонусу та виграшу 10 000 євро його зняття було скасовано, виграш обмежено, а 7 500 євро було знято з його рахунку. Казино стверджувало, що правила бонусів застосовуються навіть після завершення ставок, але не змогло надати відповідні Умови. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, і казино запропонувало компенсацію в розмірі 1000 євро, від якої гравець відмовився. Після подальшого обговорення казино представило іншу пропозицію, яку гравець прийняв, і його виграш було виплачено. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я використав бонус, який був прив’язаний до максимальної суми виплати 2500 євро. Після виконання вимог бонусного обороту я виграв менше 2500 євро. Виконавши бонус, я продовжив грати з виграшем і виграв 10 000 євро. Коли я хотів зняти кошти, казино захотіло, щоб я перевірив себе в них і в постачальника депозиту, що я і зробив. Потім зняття було скасовано, і 7500 євро було знято з мого рахунку з поясненням, що продовжувати грати з бонусним виграшем не можна, і він все ще прив’язаний до максимальної суми виплати. Однак в Умовах і положеннях бонусних умов нічого не згадується про це. Коли я запитав точну частину умов, де це зазначено, я не отримав відповіді. Мені просто неодноразово казали, що фінансовий відділ скасував виграш, і вони не вказали точного пункту або не надали жодної додаткової інформації. Схоже, вони довільно вигадують правила, щоб не виплачувати виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Ачі,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Коли ви відкриваєте свій профіль казино, чи бачите ви бонусні та реальні гроші як два окремих баланси? Якщо так, чи були ваші виграші переведені на баланс реальних грошей після того, як ви завершили ставку на бонус?

Чи отримували ви будь-яке спливаюче вікно чи будь-яке попередження про те, що ваш бонус тепер повністю використано, і ви повинні зняти свій виграш?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, коли я відкриваю профіль, я бачу два різних місця. Один для бонусних грошей і один для реальних грошей. Після введення бонусу гроші були на рахунку реальних грошей. Я не отримав спливаюче попередження про те, що мої гроші потрібно повністю конвертувати та вивести. Самостійно відслідковував, скільки я вже ризикнув і скільки ще не вистачає. Я написав у службу підтримки клієнтів на сайті кілька днів тому. Крім того, Platincasino надав мені «персонального консьєржа», який зв’язався зі мною електронною поштою. Я також пояснив їй проблему, але вона не могла мені допомогти. Отримавши електронний лист (який зняв 7500 євро з мого рахунку), я кілька разів намагався зв’язатися з цією людиною. Однак вона залишила електронні листи без відповіді. Гроші зняли з мене в неділю, 3 грудня 2023 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми, а також будь-які відповідні знімки екрана, які показують ваш реальний/бонусний баланс, на veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я написав електронний лист із запитуваним повідомленням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щоб бути впевненим: коли ви повністю відіграли свій бонус, ви виграли менше 2500 євро? Чи були ці виграші автоматично переведені на баланс ваших реальних грошей на рахунку казино?

Чи можна було б надіслати нам вашу історію ігор, починаючи з дати, коли ви активували бонус? Ви можете запитати історію ігор у форматі Excel у казино. Тоді, будь ласка, перешліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, точно, я виграв менше 2500 євро після повної реалізації бонусу, і гроші були автоматично переведені на баланс реальних грошей на рахунку казино.


Добре, я напишу в службу підтримки і попрошу надіслати мені історію гри у форматі Excel.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У самому казино я бачу лише останні 50 транзакцій зі своєї історії ігор. Що робити, якщо казино не хоче надавати мені цю інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я розумію, що інформація, яка відображається у вашому профілі, обмежена. Однак у казино є доступ до вашої всієї історії ігор, і ви маєте право отримати її за запитом.

Чи запитували ви історію ігор у служби підтримки? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я написав у службу підтримки, і вони відповіли, що мій запит про те, як йде гра, було направлено до відповідного органу. Мені також сказали, що обробка цього запиту може тривати до кількох місяців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ачі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Ачі,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Platincasino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда та Якуб,


Ми розглянули випадок і хочемо повідомити, що наші положення та умови бонусів містять наступне:


«Максимальне виведення бонусу на депозит у четвер становить 2500 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/CHF, 25 000 NOK, 0,10 BTC, 11,6 BCH, 1,6 ETH, 41 LTC, 10500 ADA, 5000 XRP, 2500 USDT.»


https://www.platincasino.com/support/bonus-terms-and-conditions


Це означає, що виграші понад цю суму будуть анульовані (включно з будь-якою сумою, згенерованою під час наступної гри з викупленими бонусними виграшами).


Макс Кешаут відрізняється від максимального виграшу. Однак, щоб дати вам ще один шанс виграти, ми забронювали ще один бонус у розмірі 1000 євро (15-кратна ставка) з максимальною сумою виведення 5000 євро!


Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся повідомити нас!








Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Platincasino!

Дякуємо за відповідь. Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань. Що сталося після того, як Ачі закінчив розіграти бонус? Чи пішли виграші на баланс реальних грошей? Якщо так, то чому правила бонусів були застосовані до цього балансу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Після відіграшу бонусу застосовується максимальна сума виведення. Це не те саме, що максимальна сума виграшу, тому всі виграші, що перевищують максимальну суму «виведення грошей», анулюються.


Однак ми розуміємо ситуацію та переглядаємо формулювання наших умов, щоб побачити, чи можна їх змінити на майбутнє. Тим часом ми запропонували ще один бонус.


Спасибі за ваше розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Platincasino!

Щойно ставки закінчуються і бонусні кошти переводяться на баланс реальних грошей, бонус закінчується, вірно? Звідки гравці знають, що баланс їхніх реальних грошей насправді не є справжніми грошима? Чому правила бонусів застосовуються до реальних грошей? Боюся, ми переконані, що гравець повинен отримати повну зарплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Як зазначено в наших положеннях та умовах, максимальний ліміт виведення бонусу за перезавантаження становить 2500. Після конвертації бонусу, яка має бути виконана через касира для точного відстеження часу конвертації, гравець повинен ініціювати зняття . Ця політика призначена для захисту нашого бізнесу від мисливців за бонусами, і вона повністю на наш розсуд. Будь ласка, зверніться до наших умов використання бонусів, щоб отримати докладнішу інформацію - ми вже виплатили новий бонус на знак доброї волі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Platincasino!

Щодо цього:

«Після конвертації бонусу, яка повинна бути виконана через касира для точного відстеження часу конвертації, гравець повинен ініціювати зняття».


Чи означає це, що виграші після завершення ставок відображалися як бонусні кошти чи конвертувалися в реальні гроші? Якщо конвертація повинна виконуватися через касира, не має сенсу відображати кошти як баланс реальних грошей, чи не так? По-друге, якщо від гравців вимагається зняття коштів, щоб конвертувати кошти, як їх про це повідомляють? Чи є спливаюче вікно із закликом подати запит на зняття, коли вони закінчать робити ставки? Чи згадується про це в Умовах і положеннях казино? Я не знайшов жодної інформації про це в Бонусних умовах і положеннях:


«Четверговий бустер

Щоб отримати четверговий додатковий бонус, ваша мінімальна сума депозиту має становити 20 EUR/USD/CHF, 30 CAD/AUD, 300 NOK, 30 NZD, 0,0016 BTC, 0,20 BCH, 0,026 ETH, 0,66 LTC, 170 ADA, 83 XRP, 40 доларів США. Роблячи депозит, ви повинні використовувати бонусний код, щоб отримати бонус.

Максимальна сума бонусу за перезавантаження в четвер становить 250 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/CHF 2000 NOK, 0,0098 BTC, 1,25 BCH, 0,16 ETH, 4,1 LTC, 1055 ADA, 510 XRP, 250 USDT.

Щоб отримати бонус, вам потрібно зробити ставки на суму, яка в 40 разів перевищує суму бонусу.

Максимальна сума виведення коштів із бонусу на депозит у четвер становить 2500 євро/доларів США/канадських доларів/австралійських доларів/новозеландських доларів/швейцарських франків, 25 000 норвезьких крон, 0,10 BTC, 11,6 BCH, 1,6 ETH, 41 LTC, 10500 ADA, 5000 XRP, 2500 USDT.

Тривалість бонусу перезавантаження четверга становить 7 днів.

Бонус доступний для ВСІХ депозитів у четвер для гравців, які або вже використали всі бонуси вітального пакету, або зробили принаймні 4 депозити раніше».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми знаємо, що гравців не сповіщають і ми працюємо над цим, тому дякуємо, що вказали на це. Тим часом гравці завжди мають доступ до того, скільки вони зробили ставки та чи зробили вони їх повністю. Ми все ще дали новий бонус гравцеві, про якого йдеться, і сподіваємося, що нарешті зможемо закрити цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Platincasino!

Щоб досягти певного прогресу, дайте відповідь на мої запитання. 1. Після завершення ставок бонусні кошти були переведені на баланс реальних грошей чи вони відображалися як бонусний баланс? 2. Як гравців повідомляють про те, що вони повинні зняти кошти, щоб максимальна сума бонусу більше не діяла? Будь ласка, зрозумійте, що пропозиція бонусу – це не те ж саме, що баланс реальних грошей у розмірі 7500 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Ачі,

Ми обговорювали це питання внутрішньо, і я хотів би поставити вам запитання. Казино запропонувало вам компенсацію в розмірі 1000 євро. Ви прийняли цю пропозицію? Ви грали з бонусом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ні, я не прийняв компенсацію, тому що не вважаю бонус у 1000 євро доречним. Я не торкався бонусу і хочу отримати гроші, які належать мені по праву.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую Ачі за оновлення.


Шановна команда Platincasino!

Оскільки Ачі не прийняв вашу пропозицію, я боюся, вам доведеться придумати кращу або виплатити їхній виграш повністю. В іншому випадку скарга буде закрита як нерозглянута, що може негативно вплинути на рейтинг. Будь ласка, повідомте нам, яким буде ваше рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт команда,


Ми надіслали ще одну пропозицію Арчі. Ми просимо прочитати його електронні листи та перевірити, чи зможе він це прийняти.

Однак це була б наша остання пропозиція, і якщо її не прийняти, нам, можливо, доведеться закрити цю справу, оскільки вона залишається невирішеною, як би нам не шкода.


Спасибі за розуміння!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Platincasino за оновлення.


Шановний Ачі,

Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Хороший день,


обумовлена сума була виплачена.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую Ачі за оновлення. Я радий це чути. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого