Виграші гравця були анульовані, оскільки вони були обмежені максимальним лімітом виведення готівки. Скаргу було відхилено, оскільки казино діяло відповідно до його умов.
Тож я був постійним гравцем у Platincasino вже близько 15 місяців. В останню половину цього періоду я, з невеликими очікуваннями, досяг статусу платинового гравця, що означає, що я вносив щонайменше 1000 євро щомісяця. Тільки за 2022 рік я втратив більше 6000 євро.
Для гравців платинового рівня Platincasino пропонує 10% кешбеку щотижня. Однак ви повинні зробити ставку 1 раз, і ви можете перерахувати лише ту саму суму, яку отримали на свій рахунок реальних грошей. (Якщо я отримаю 20 євро і коли я ставлю їх один раз і, можливо, виграю 1000 євро, я все одно можу перетворити лише 20 євро на реальні гроші, а решту виграних грошей я втрачу). Поки що хороші, погані умови так, але це те, що правильно?!
Вчора, після того, як минулого тижня я втратив 637 євро, я отримав кешбек у розмірі 25,49 євро (ви не отримуєте кешбек на гроші, які втратили під час депозиту разом із бонусом :-/). Я поставив гроші і перетворив решту 13,49 євро на реальні гроші. Потім я продовжував грати як завжди.
Одного разу мені пощастило, але головним чином тому, що я нарешті підійшов до відпрацьованих метрів на Vikings go Berzerk і Vikings go to Hell (після того, як вклав на них сотні євро протягом кількох тижнів), тому я виграв. Коли я був задоволений сеансом, на моєму рахунку було 450 євро, і я зняв всю суму. (Як уже сказано, навіть не повна сума того, що я втратив лише за останній тиждень, але принаймні я був щасливий, що отримав частину цього назад).
Через кілька годин мій очікуваний виведення був скасований, і натомість я отримав 25,49 євро (сума кешбеку) на свій рахунок і з текстом «Шахрайська сума» як причину скасування мого виведення.
Мабуть у Platin Casino є якесь божевільне правило, про яке я ніколи раніше не чув і ніколи раніше не отримував жертви, кажучи:
"...Максимальна сума, яку можна конвертувати в реальні гроші, дорівнює сумі кешбеку. Будь-який виграш, отриманий за допомогою суми кешбеку до або після конвертації, підлягає максимальній сумі виплати, що дорівнює наданому кешбеку."
Отже, це означає, що я повинен був зняти кешбек у розмірі 13,49 євро, який я перетворив на реальні гроші, а потім одразу після цього зробити депозит у розмірі 13,49 євро, перш ніж продовжити гру. Те, що я не зробив це зняття та депозит, є моїм повним злочином, моїм «шахрайством». Ніде не було попереджень про це. У моєму акаунті ніде не було показано, що ці 13,49 були бонусними грошима або суперечили правилам гри - вони були там видимі на звичайному рахунку ТОЧНО так, як вони були б, якби я вніс цю суму. У минулому жодного разу не було проблем із цим сміттям.
Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, а також із так званою VIP-підтримкою (звичайно, через електронну пошту, оскільки вони ніколи не відповідають у «живому чаті», навіть якщо ви чекаєте годинами). Вони відмовляються рухатися ні на дюйм і навіть не дадуть якоїсь доброї волі компенсації. Вони думають, що я повинен бути щасливий, що отримав назад суму кешбеку в розмірі 25,49 євро, і якщо він мені не підходить, я можу піти грати в інше місце. Гарне ставлення до клієнта, вони заробили багато грошей за останній рік...
Тепер я розумію, що порушив умову їхніх правил щодо повернення готівки, але хіба це може бути юридичною нормою?! Яку мету має правило, крім надання Platincasino можливості обманювати своїх гравців і красти їхні гроші, як це було в цьому випадку? Я не отримав жодних переваг, щоб продовжувати гру замість того, щоб спочатку зробити виведення, а потім знову внести ту ж суму. Казино не отримає жодних переваг, якщо я це роблю – навпаки, вони, звичайно, будуть дуже щасливі, коли їхні гравці продовжують витрачати свої гроші замість того, щоб виводити.
Чи можуть казино мати будь-які правила? Чи можуть вони, наприклад, мати правило, згідно з яким вам заборонено грати на їхньому сайті по вівторках, 11 годин за годину, і якщо ви все одно зробите це, вони мають право вкрасти ваші гроші? Таке правило мало б такий самий сенс, як і правило повернення готівки, про яке йдеться в цьому дорученні.
Спочатку я намагаюся добитися справедливості тут через Casinoguru, і якщо я не здобуду її, я подам скаргу в MGA і в крайньому випадку звернуся до суду. Дія цієї шахрайської компанії повинна розглядатися як злочинна поведінка і повинна бути зупинена, перш ніж більше людей отримають свої гроші.
Привіт Саймон,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Platin Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи намагалися ви зв’язатися з казино з цією проблемою, і якщо так, то як вони відповіли? Чи були гроші після відіграшу через бонус кеш-беку перетворені на реальний баланс чи вони залишилися як бонусний баланс.
Виходячи з терміну, який вони описують, навіть після конвертації бонусу з поверненням готівки на реальні гроші він все ще вважається виграшем від повернення грошей. В основному кожен бонус закінчується, коли гравець знімає суму. Це може здатися несправедливим, оскільки це точно так само, як ви просто зняли б і знову внесли справжні гроші, але, на жаль, це стандартна процедура в багатьох казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Їхня відповідь полягала в тому, що так виглядають їхні правила і що вони нічого не можуть з цим зробити. Ніхто не змушує мене приймати гроші назад або грати на їхньому сайті.
Бонусний баланс було перетворено на звичайний баланс після того, як я натиснув кнопку з написом конвертувати суми бонусу в реальні гроші.
Я навіть не розумію, як це може бути законним. Чи є яке-небудь казино, яке коли-небудь потрудилося відповісти ЧОМУ? Як може бути краще для казино, щоб я знімав гроші та вносив їх знову, ніж продовжувати грати? Як це можна вважати шахрайством, якщо це взагалі не дає мені жодної вигоди?
Привіт, Саймон,
В основному це не означає різниці, але, на жаль, те, як це працює в більшості казино. Бонуси в основному припиняються після виведення грошей, оскільки до тих пір, поки вони не будуть на вашому рахунку, навіть після завершення ставки, вони вважаються виграшами, отриманими з бонусних грошей.
Мені дуже шкода, але ми не можемо нічого зробити в цьому випадку, оскільки казино не зробило нічого поганого. Проте ви все одно можете спробувати зв’язатися з органами ліцензування казино, якщо ви все одно бажаєте продовжити вирішення справи.
Проте ми будемо змушені відхилити скаргу. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть інші проблеми, ми з радістю спробуємо вам допомогти.
З повагою,
Нік