Гравець з Австрії тривалий час користувався Platincasino, але зіткнувся з відмовою виводити виграші, незважаючи на надання необхідних даних KYC. У них виникли проблеми з обробкою та скасуванням їхніх запитів KYC. Було підтверджено, що нещодавній запит гравця на зняття коштів було успішно оброблено, що вирішило проблему. Команда розгляду скарг відзначила справу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.
Я граю в Platincasino роками, і в минулому я також досить часто знімав гроші.
Але через кілька років я знову грав і виграв, а тепер вони відмовляються виплачувати гроші. Я надіслав їм необхідні дані для KYC.
Або не обробляють взагалі, або скасовують.
Шановний nignex,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я не можу назвати точну дату, але це було приблизно 1-2 роки тому.
Ні, я не отримав підтвердження, але я надіслав необхідні документи, і біля всього стоїть галочка.
Ні, активного бонусу не було
Дякую за відповідь, nignex. Ваш останній запит на зняття ще очікує на розгляд?
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Гроші мені передали
Ви можете позначити цю справу як вирішену
Шановний nignex,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
