ГоловнаСкаргиPlatincasino - Відкликання гравця затримується.

Platincasino - Відкликання гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 650 €

Platincasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.10.2024 | Справу закрито : 18.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зробив депозит у Platincasino та успішно підтвердив свій рахунок, але зіткнувся зі скасуванням його початкового зняття 700 євро. Не отримавши відповіді на свої запити, він спробував повторно зняти 650 євро, побоюючись, що їх також можуть скасувати без пояснення причин. Проблему було вирішено, коли гравець отримав відкликання після повторного завантаження документів перевірки. Однак виникла нова проблема щодо відрахування бонусу під час гри, яку команда скарг не змогла дослідити далі через відсутність відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені тут, як ви допомогли багатьом іншим.


22 жовтня я зробив депозит у Platincasino, як і кілька разів раніше, за допомогою онлайн-банківського переказу. Я не використовував жодних бонусів чи чогось подібного. Тоді я зняв 700 євро та підтвердив свій рахунок. Наступного дня я отримав підтвердження електронною поштою та на сайті, що перевірка пройшла успішно. Однак незабаром після цього відкликання було скасовано. Я знову зняв кошти, думаючи, що сталася помилка, а також надіслав електронний лист, оскільки підтримка в реальному часі більше не працює. Я не отримав відповіді, і сьогодні (через 2 дні) гроші повернули на мій рахунок Platincasino без жодної інформації про те, чому це сталося. Я знову намагаюся зняти 650 євро з 700, але я абсолютно впевнений, що це знову буде скасовано. Я читав про подібні проблеми від інших на різних форумах. Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли мені допомогти.


З повагою,


Ніко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Нікоалабісо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
  • Який спосіб виведення коштів ви використовуєте і чи пробували ви використати інший?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Нік,


З радістю відповім на ваші запитання.


Мій обліковий запис було підтверджено з минулої середи, 23 жовтня 2024 року. Я також отримав окремий електронний лист. «Вітаємо, ваша перевірка пройшла успішно...»

Для зняття коштів я використовую той самий метод, що й для внесення коштів, а саме банківський переказ. Інші варіанти для мене також неможливі. І я ще не спілкувався з казино, оскільки вони ще не відповіли на мої електронні листи. І живий чат не працює.


вітання


Ніко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Сподіваюся, у вас гарна неділя. Як я й побоювався, 650 євро повернулися на мій рахунок без будь-яких коментарів. Зараз я спробував інше зняття. Замість негайного переказу я здійснив звичайний переказ на свій рахунок vr-Bank. Я також написав ще один електронний лист. Але не думаю, що хтось відповість. Я дуже сподіваюся, що потрапив у потрібне місце, і буду дуже вдячний за допомогу. Проблема в тому, що я покладався на оплату в день виплати, і я вже фінансово очікував, що незабаром її отримаю. І тепер мій банківський рахунок, на жаль, у мінусі 😀


З повагою


Ніко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Вони змінили ситуацію чи Platincasino нарешті зв’язався зі мною самостійно?


Мені довелося знову завантажити підтвердження, хоча я вже був підтверджений, але тепер моє відкликання прийнято. Подивимося, чи прийдуть гроші. Якщо так, це було б круто, тому що мені дуже подобається макет та ігри там. Якщо відтепер гроші будуть працювати, я, ймовірно, залишуся в казино, тому що я вважаю, що це чудово, не дивлячись на клопоти минулого тижня


вітаю


Ніко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Нікоалабісо,

Якщо ваш обліковий запис було підтверджено всього тиждень тому, я рекомендую дати йому трохи більше часу. Зазвичай ми рекомендуємо чекати до 14 днів для зняття коштів після підтвердження рахунку.

Будь ласка, повідомляйте нам, щойно кошти надійдуть, або якщо відбудуться будь-які зміни.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

добрий день


Я отримав гроші, але тепер інша проблема.

Я грав і отримав 20 безкоштовних обертань. Я виграв із них 3 євро, а потім продовжив гру й виграв 500 євро. Але я не витримав, тому що потрібно було досягти ставки в 75 євро. Я цього не зрозумів, оскільки зазвичай ви спочатку отримуєте звичайні гроші, а потім бонусні. А бонусні гроші або виграші становили лише 3 євро. Я подумав: гаразд, одразу досягну 75 ставок. І раптом, коли баланс мого рахунку становив близько 490 євро, мене просто знизили до 110 євро. Чому під час гри з мене списали 380 євро?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Нікоалабісо,

Мені приємно чути, що ви надійшли.

Майте на увазі, що майже кожен безкоштовний бонус має максимальний ліміт виграшу, який, ймовірно, стосується бонусу, який ви вимагали. Щоб краще допомогти вам, нам потрібно переглянути конкретні правила, пов’язані з вашим бонусом.

Не могли б ви надіслати точну інформацію про бонус і його умови nikolas.b@casino.guru ?

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, nicoalabiso,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого