Гравець з Німеччини зробив депозит у Platincasino та успішно підтвердив свій рахунок, але зіткнувся зі скасуванням початкового зняття 700 євро. Не отримавши відповіді на свої запити, вони спробували повторно зняти 650 євро, побоюючись, що їх також можуть скасувати без пояснення причин.
Привіт,
Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені тут, як ви допомогли багатьом іншим.
22 жовтня я зробив депозит у Platincasino, як і кілька разів раніше, за допомогою онлайн-банківського переказу. Я не використовував жодних бонусів чи чогось подібного. Тоді я зняв 700 євро та підтвердив свій рахунок. Наступного дня я отримав підтвердження електронною поштою та на сайті, що перевірка пройшла успішно. Однак незабаром після цього відкликання було скасовано. Я знову зняв кошти, думаючи, що сталася помилка, а також надіслав електронний лист, оскільки підтримка в реальному часі більше не працює. Я не отримав відповіді, і сьогодні (через 2 дні) гроші повернули на мій рахунок Platincasino без жодної інформації про те, чому це сталося. Я знову намагаюся зняти 650 євро з 700, але я абсолютно впевнений, що це знову буде скасовано. Я читав про подібні проблеми від інших на різних форумах. Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли мені допомогти.
З повагою,
Ніко
Привіт Нікоалабісо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
З радістю відповім на ваші запитання.
Мій обліковий запис було підтверджено з минулої середи, 23 жовтня 2024 року. Я також отримав окремий електронний лист. «Вітаємо, ваша перевірка пройшла успішно...»
Для зняття коштів я використовую той самий метод, що й для внесення коштів, а саме банківський переказ. Інші варіанти для мене також неможливі. І я ще не спілкувався з казино, оскільки вони ще не відповіли на мої електронні листи. І живий чат не працює.
вітання
Ніко
Сподіваюся, у вас гарна неділя. Як я й побоювався, 650 євро повернулися на мій рахунок без будь-яких коментарів. Зараз я спробував інше зняття. Замість негайного переказу я здійснив звичайний переказ на свій рахунок vr-Bank. Я також написав ще один електронний лист. Але не думаю, що хтось відповість. Я дуже сподіваюся, що потрапив у потрібне місце, і буду дуже вдячний за допомогу. Проблема в тому, що я покладався на оплату в день виплати, і я вже фінансово очікував, що незабаром її отримаю. І тепер мій банківський рахунок, на жаль, у мінусі 😀
З повагою
Ніко
Привіт,
Вони змінили ситуацію чи Platincasino нарешті зв’язався зі мною самостійно?
Мені довелося знову завантажити підтвердження, хоча я вже був підтверджений, але тепер моє відкликання прийнято. Подивимося, чи прийдуть гроші. Якщо так, це було б круто, тому що мені дуже подобається макет та ігри там. Якщо відтепер гроші будуть працювати, я, ймовірно, залишуся в казино, тому що я вважаю, що це чудово, не дивлячись на клопоти минулого тижня
вітаю
Ніко
Привіт Нікоалабісо,
Якщо ваш обліковий запис було підтверджено всього тиждень тому, я рекомендую дати йому трохи більше часу. Зазвичай ми рекомендуємо чекати до 14 днів для зняття коштів після підтвердження рахунку.
Будь ласка, повідомляйте нам, щойно кошти надійдуть, або якщо відбудуться будь-які зміни.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
