Гравець з Німеччини кілька днів намагався зняти свій баланс у розмірі 310 євро, але запити неодноразово відхилялися без пояснення причин. Служба обслуговування клієнтів не відповіла, а служба чату була недоступна. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця щодо підтвердження рахунку та характеру виграшу, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.
Шановні пані та панове!
Уже кілька днів я намагаюся зняти свій баланс у розмірі 310 євро, але зняття отримує відмову приблизно через 1-2 дні. Я не знаю причини цього. Служба обслуговування клієнтів не відповідала тижнями, і чат також був недоступний тижнями.
З найкращими побажаннями,
Привіт plxJoel,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
