Гравець з Північного Рейну-Вестфалії 78 годин чекав на зняття з Platincasino, не відповідаючи на електронні листи чи повідомлення. Живий чат також був недоступний, через що він не міг отримати свій виграш. Підтвердивши, що його обліковий запис повністю перевірено, він повідомив, що казино затримує виплату без поважних причин. Питання було вирішено, і платіж нарешті надійшов до нього.
Привіт,
За останні 78 годин моє зняття коштів у Platincasino не було оброблено.
На мої електронні листи також не відповідають. Живий чат ніколи не доступний, і я можу лише залишити повідомлення. Я це зробив, але на це також не було відповіді.
Я намагався зробити все можливе, щоб отримати свої гроші, і тепер мені потрібна ваша допомога, шановна команда Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Шановний ruhrpottGJ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Я повністю верифікований (це було підтверджено для мене), але Platincasino не обробляє виплату або постійно знаходить нові причини, щоб не виплачувати її.
Будь ласка, зв’яжіться з Platincasino, нічого не відбувається, хоча я отримав електронною поштою підтвердження, що виплата обробляється. Це сталося двічі, а я досі не маю своїх грошей.
Оплата нарешті дійшла до мене, справу можна закривати.
Шановний ruhrpottGJ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
